在我国的三级卫生体系中，乡镇卫生院承担着为辖区居民提供公共卫生和常见病、多发病的诊疗等职能，在农村卫生服务网络中发挥着上联下通的枢纽作用。崂山区沙子口卫生院作为该区一所典型的城乡结合部街道卫生院，围绕群众满意这一核心目标，找准定位、发挥优势，通过改善院容院貌、优化服务行为，着力提升医院科学管理水平、服务能力和服务质量，打造老百姓身边的放心医院，受到了居民的广泛认可。2015年，该卫生院被国家卫生计生委评为全国“群众满意的乡镇卫生院”。
一、把实事办好，服务百姓健康惠民生。为了让山区百姓在家门享受到市级专家的诊疗服务，沙子口卫生院一方面以“服务百姓健康”活动为载体，组织青大附院、齐鲁医院（青岛）等三级医院专家到西九水、后登瀛等社区开展了12次义诊活动，受益居民2300余人次；红马甲志愿服务队开展32次入户巡诊，与计生困难家庭结对帮扶，为行动不便的山区群众提供免费医疗服务。另一方面聘请市立、市中心医院等市级专家到卫生院开展“名医下乡”固定坐诊。2015年中医、心内科、内分泌、妇科等专家累计坐诊145次，诊疗患者3200余人次，同比2014年增加31.5%。
二、强化医疗质量管理，满足群众就医需求。一方面坚持“走出去、请进来”，先后派出10余名中层业务骨干到上级医院学习业务管理，邀请了市立医院、市第八人民医院专家进行业务指导，完善制度建设，通过严格落实各项医疗、护理核心制度，规范医疗质量管理、深入药物合理应用，不断强化医护人员的医疗安全意识和法制意识，多年来卫生院未发生一起医疗事故。另一方面通过持续的合理用药控制和处方点评，该院抗菌药物使用率控制在13.25%、糖皮质激素使用率0.5%、注射剂使用率2.5%，门诊输液量下降了一半。2015卫生院门诊量突破10万人次，基本药物让利100余万元；医保门诊统筹签约总计达2.2万人，老百姓看病买药只需自负30%，居民平均住院费用1841元，通过医保报销后，患者只需自负400元左右。
三、找准自身定位，打造中医特色。以中医特色为发展突破口，优化中医科、中药房的整体布局，形成了300多平米具有中国传统文化氛围的中医药综合服务区。注重中医人才培养，连续招聘了2名医师参加为期三年的全市中医全科医师培训，每年选派青年医生到海慈医院进修学习，水针刀等一批新的中医适宜技术得以推广。在青岛市首届“最美天使”评选活动中，中医科孔存广医师作为全市唯一的基层医疗机构医师被评为“最美医生”。2015年全院提供代煎药服务5500多剂，调剂中药处方5841张，中医门诊量达1.3万人次，比2014年增长8%，获评“山东省中医特色社区卫生服务中心”。
四、提升服务能力，筑牢医疗服务“第一关”。一方面优化便民服务，改善就医体验，推出“一科一举措”系列便民利民措施：如护士站设立“便民服务区”，为居民提供了毛毯、一次性水杯、针线盒、手电筒等服务；中西药房提供了免费的食品级塑料袋；在门诊大厅、走廊等公共区域加装中央空调，以往公共区域夏天闷热、冬天阴冷的弊端得到彻底改变。另一方面以网格化监管方式，加强对一体化卫生室的质量考核和监督力度，将群众满意度作为绩效考核的重要指标，以考核促整改提高，奖优罚懒，调动乡村医生积极性，规范服务行为。医保三险合一后24家一体化卫生室全部纳入门诊统筹定点，居民在卫生室看病买药即可兑现70%报销额度，卫生室配备基本药物品种进一步丰富，达到200种。
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