12月24日，由国家卫计委医政医管局与健康报社联合主办的“2015年改善医疗服务创新亮点展示评选活动”颁奖典礼在北京举行。青岛市海慈医疗集团门诊服务中心，在全国500余家二级以上参评医院中脱颖而出，喜获“优质服务岗”奖项，是青岛市卫生系统唯一一家获此殊荣的单位。
2014年6月，集团以创建人民满意的医疗机构为目标，努力改善患者就医感受，借鉴政府政务大厅一站式服务模式，开设了岛城首家门诊服务中心，为患者提供“一站式”综合服务。门诊服务中心整合了集团以往7个部门的50多个服务项目，把方便门诊、预约挂号、退费服务、医保服务、盖章综合服务整合到了中心；服务中心与大厅里的温馨服务站提供的是一体化管理模式，导医咨询、服务总监、小件物品寄存便民服务等统一管理，改善了患者就医感受，提高了患者满意度，极大地方便了患者就医。
门诊服务中心坚持“服务围绕病人转”的服务新理念，解决了集团以往门诊服务地点分散，给患者带来不便等问题，为患者提供预约挂号确认、方便门诊挂号缴费、各类退费手续办理、医保政策咨询、各种医疗证明盖章、检验检查报告的补办、及各类咨询服务。节省了时间，门诊服务中心启用至今，为患者提供方便门诊服务 75000余人次，预约服务 88000人次，挂号收费及退费服务192000余人次，医保服务39000余人次，咨询服务 18000余人次。受到了患者及社会各界的广泛好评。被青岛市卫计委评为服务创新举措，在各大媒体广泛报道，在卫生系统进行了观摩学习推广，先后有20余家兄弟单位来服务中心学习交流。市领导及国家中医药管理局领导也亲临现场检查指导工作，给以肯定和极大的支持鼓励。
近年来，集团为全面提升医院管理和服务水平，深入开展了管理与服务举措创新活动，活动开展以来，各科室立足本职岗位，开动脑筋积极推进服务创新、管理方法及流程创新，推出了急诊病人分流预警、检验科危机值短信推送等创新服务举措，改进了管理和服务工作，持续推动集团医疗技术和服务水平不断提升，把病人满意作为最高的要求，坚持以病人为中心，以问题为导向，以质量为核心，以全程服务为纽带，以持续改进为目标，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，大力推进深化改革和改善服务，为患者提供更加优质高效的医疗服务。
