为贯彻落实市文明办、市卫生计生委关于新一轮全国文明城市创建活动要求，市精神卫生中心以“三严三实”专题教育为契机，注重细节管理，常态化推进全国文明城市的创建工作，为患者提供全员全程全方位的优质服务，努力为广大群众和患者构建更加整洁舒适的就医环境。
一是高度重视，快速部署，着重创建常态化。市精神卫生中把创建文明城市测评迎检作为首要工作来抓，成立创城工作领导小组，每天对院区环境卫生、文明服务、控烟宣教、投诉管理、无障碍设施等工作进行督导检查，并针对医院在创建国家文明城中存在的薄弱环节进行逐一分析、逐一研究，查漏补缺，把创建国家文明城市测评复审工作做实、做细、做好。
二是制定方案，分解细则，营造创建氛围。为让全院职工共同参与到国家文明城市复审迎检工作中来，形成创建合力，中心通过医院周会、网站、电子屏等载体营造创建文明城市舆论氛围，及时通过办公OA通报创城督查情况，做到发现问题及时整改。
三是各负其责，齐抓共管，文明诚信服务。严格遵守医务人员行为规范，加强窗口科室工作人员文明用语、服务态度、着装仪表、言谈举止等内容的日常督导和考核。认真落实首诊负责制、首问负责制和首诉负责制，通过电子屏、网站、宣传栏等多渠道公示投诉电话，确保24小时畅通。结合专业特色，为患者提供“个性化服务”，最大限度满足不同患者的不同要求。
四是戒烟控烟，垃圾分类，环境整洁有序。严格落实医疗废物管理制度，环境整治工作落实到位，保持院区内环境卫生整洁，停车有序。深入开展“志愿服务在医院”活动，为就诊患者提供“门诊温馨导航”。在医院门诊大厅、走廊、病房、厕所等公共区域都设置明显的戒烟标示，安排专人佩戴控烟监督员袖章，对医院控烟工作进行监督，做到及时巡视，发现吸烟人员，及时劝阻，构建无烟医院。
标签：市精神卫生中心 文明城市 管理制度
- 上一篇: 海慈医疗集团：又是一年三九到 冬病冬治好时节
- 下一篇: 没有了
