今年以来，青岛市海慈医疗集团创新诊疗服务新模式，以患者满意为切入点，持续提升医疗质量和服务水平，开创了岛城首家中西医结合会诊中心、门诊综合服务中心，推行“一站式”服务，方便患者就医。
设立“门诊综合服务中心”方便患者就医
近期，来海慈医疗集团就医的张女士发现了一个新变化，原本要跑好几趟路完成的服务，现在在一楼门诊综合服务中心一下子就解决了，原本要乘扶梯到二楼的方便门诊开药的患者也感觉更方便了，在综合服务中心一下子都解决了。张女士高兴地说现在好几项服务都集中在一起为患者服务，省去了患者来回奔波的麻烦，“一站式”服务感觉真是方便多了。据海慈医疗集团刘宏总院长介绍，门诊综合服务中心的成立把以往7个科室和窗口的50多个服务项目进行整合，把方便门诊、预约挂号、退费服务、医保服务、综合服务合并一个大服务窗口---门诊综合服务中心,解决了集团以往服务地点过多，患者跑腿多、患者到处找，患者抱怨等问题，提高了患者满意度。门诊综合服务中心6月9日成立以来，每天有720多人在综合服务中心办理各种事项，每个事项平均节省时间15—60分钟。运行4个月，方便门诊服务18000人次，预约服务24000人次，收费及退费12000人次，医保服务9680万人次，综合服务16720人次；电话咨询服务12000人次；合计92400人次；接到各种表扬30次，同时实现零投诉。
创新诊疗模式开办“一站式”特色专科门诊造福于民
为了更好地实现专病专治及进一步完善学科建设体系，海慈医疗集团创新诊疗模式，提高综合服务能力和水平，在原有科室的基础上，开设岛城中西医多学科会诊中心、糖尿病足专病门诊、综合内科门诊，为患者提供更多的优质服务，使市民在遇到一些转了很多医院都不见好的疑难杂症时可以预约多学科专家进行会诊，得到更多的便利，进一步满足患者多层次的医疗服务需求。
青岛市中西医多学科会诊中心主要接诊范围包括：疾病诊断较明确，就诊多家医院或多个专业，但疗效不理想者；就诊多家医院或多个专业，疾病诊断不明确者；患身心疾病或多系统、多脏器疾病，临床疗效不佳者等。中心建立了完备的中西多学科专家库，由国家级名医于俊生、周兆山领衔为患者进行多学科会诊。目前已有200余人进入会诊环节，由专家团队为患者提供“一体化”、“个性化”的中西医诊疗方案，解决了疑难杂症患者多科室奔波的烦恼，有效的缓解了疑难杂症患者看病难的问题。
开设省内首家糖尿病足门诊，糖尿病足患者有了“一站式” 、“一体化”治疗专病门诊
海慈医疗集团糖尿病足专病门诊以糖尿病足的诊断、治疗、预防及宣教为一体，为省内首家糖尿病专科门诊，该门诊依托海慈医疗集团中西医结合特色优势，采用中西医结合的方法对糖尿病足进行“一站式” 、“一体化”治疗，是青岛市中西医结合治疗糖尿病足的龙头单位。专病门诊技术力量雄厚，拥有Huntleigh外周血管分析系统、半导体激光治疗仪、RNPT负压吸引、Top-closure系统等先进仪器设备。拥有糖尿病足血流检测工作站、专家门诊、中医外治处置室及创面修复远程会诊平台“五合一”的现代化临床学科规模。定期开展关爱血管健康公益讲堂，今年开辟了关爱血管健康视频讲堂。科室与北京306医院、四川华西医院及德国波恩圣玛利亚医院开展定期合作，聘请国际著名创面修复专家、以色列西勒雅法医学中心莫瑞斯·托帕兹教授为客座教授，定期进行专业讲座及学术交流。
糖尿病足专病门诊自1月开诊以来，接诊糖尿病足患者1300余人次，收住院治疗300余人次，手术100余人次，共为20余名糖尿病足坏死患者进行了手术干预，免除截肢之苦，极大地提升了患者的生活质量。
科室立足自身特色推出人性化的温馨服务举措。
1、功能检查科分时段预约，满足患者彩超需求。功能检查科进一步完善了以每小时时段预约为方法的新预约制度。由各病房提前将彩超申请单送至功能检查科预约，根据病情需要、项目数量等情况统一规划、科学安排检查时间。科室人员每天早晨6:30分就提前上岗，保证患者按照预约时间随到随查，每月分时段预约300余人次，减少做检查的等候时间，之前患者扎推检查，有的需要等1-2小时，现在分时段预约后，患者随到随做，病人把原先在功能检查科排队等候的时间可以用来做治疗，此项举措受到患者欢迎。
2、药剂科推出中药“7连包”缩短患者的取药时间。为缩短患者取药等候时间，便于核对处方中药品的名称和剂量，药剂科近期推出了“7连包”的中草药取药模式。目前，门诊中草药房每月调剂中草药1万余副，其中有50%的选用七连包，缩短了患者取中草药的等候时间约一小时左右，对需要采取“7连包”调配模式取药的患者，设立“快捷通道”，约20-30分钟就能取到调配好的中草药。
3、高举平台固定，保引流管安全。引流管引流在疾病诊断、治疗、病情观察中起着重要作用，保证各种引流管有效引流是护理工作的重要内容之一。意外拔管会引起患者损伤、增加院感几率、延长住院时间、加大经济负担，甚至危及生命，而引起意外拔管的最重要因素就是固定不牢。普外科护理人员创新改良了“高举平台”固定法，有效预防意外拔管的发生。该法能有效固定引流管路；降低引流管牵扯引起不适；操作简单便捷，费用低廉。实施时，先将粘性、韧性、透气性好的3M胶带剪裁成5*8cm长条，在需要固定的管路下与皮肤黏贴，搭建“平台”；然后用条型3M胶贴固定“E”型胶贴两端，达到加强固定的效果。鼻腔管使用“工”字型固定，引流管出口采用螺旋法固定。应用两年来，意外拔管率为“0”。
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