10月24日上午，崂山区北宅街道大崂社区、低保户王先生潸然泪下地说：“妻子患尿毒症，犹如晴天霹雳，给原本贫困的家庭雪上加霜，但青岛市第八人民医院药剂师不顾路途遥远、不顾疲劳送药上门，这是我做梦也没想到的……”。这仅是青岛市第八人民医院多年来开展“您静我动”活动的一个缩影，与市卫计委最新推出的“门诊服务一站式” 便民举措遥相呼应。
2007年青岛市第八人民医院创新开展的这一活动（起初针对门诊取药的患者一旦遇到困难或需要帮助，请患者静候，由药房工作人员亲力亲为去协调解决，后来延伸到院外：为需要做腹膜透析的患者无偿服务送药上门），曾于2008年被评为青岛市卫生系统精神文明十佳好事，并被全市卫生系统推广，许多医院纷纷效仿和借鉴。多年来，他们靠诚信去维护、靠爱心去坚守，践行了青岛市第八人民医院倡导“将群众的根本利益放在第一位”的指导思想。
举一反三，创新“您静我动”服务理念。为进一步提高服务水平，真正设身处地为患者着想，他们举一反三，达成共识：先由门诊药房开展“您静我动”活动。首先一改过去谁接处方谁发药的工作流程：先由前台人员审核处方（是否严谨规范、价格是否准确），核实无误后传到后台；后台工作人员认真查对处方、调配药品，再交给前台；药剂师按处方上的药品核对品名和数量，准确无误后，才给患者发药。每个环节一旦发现问题，药房工作人员及时去找相关人员协调解决，再也不用患者自己去“忙碌”。其次，专门增设“药物咨询”和“老人、孕妇”两个窗口。不仅节省了老人和孕妇排队时间，而且使许多患者对用药有疑问时，可及时得到咨询药师的满意答复。第三，把中药房和中医门诊设在同一楼层，便于沟通、咨询，有问题可及时解决，同时还为患者提供煎药服务。这一活动收到了显著效果，患者的满意度始终保持在99%以上，但他们并不满足于现状。
“您静我动”，一诺千金。他们在院内开展“您静我动”活动中，又发现做腹膜透析的重症尿毒症患者，每天在家中使用4袋（每袋2000毫升）透析液，其家人每月至少一次到医院买２０箱、每箱重达3０多斤的透析液。有一次，门诊药房工作人员得知，家住市北区杨家群社区的孙大爷，一直都是由儿子租车到医院拉药，有时孩子有事耽误了拉药，老人用药一旦中断，便出现恶心、呕吐、心衰等症状。针对这一新情况，医院决定，今后对此类患者，无论家住多远，或是爬楼梯，都要一律送药品上门并无偿服务。从此，他们将“您静我动”活动延伸到院外，每月运送药品至少5次，风雨无阻。多年来，青岛市第八人民医院一直坚持无偿服务送药上门，足迹遍及崂山、李沧、市北等区域，惠及患者3000多人次。与此同时，青岛市第八人民医院针对80岁以上行动不便的高龄患者，由相关专家亲自登门免费为其检查，对生理指标符合条件的老人，接到相关专科，住院治疗或手术，他们康复出院后，又定期登门随访，并给予全方位的健康指导。
多年来，青岛市第八人民医院持之以恒的这样做，他们认为患者不同于一般人，更加需要关爱、更加需要同情。通过点点滴滴的具体行动，让患者及其家人深切感受到实实在在的人性化服务，感受到公立医院“将群众的根本利益放在第一位”的服务宗旨，虽然很辛苦，但心情舒畅，无怨无悔。
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