今年以来，青岛市海慈医疗集团为全面提升医院管理和服务水平，开拓创新医院管理、医疗服务新模式，集团开展了管理与服务创新举措活动。该活动以患者满意为切入点，以提升医院管理和服务水平，提升社会满意度为目标，积极推进思想观念创新、管理方法创新和服务举措及流程创新，促进各项工作持续提高。在前期组织发动的基础上，近期集团各科室进行管理与服务创新举措的申报，各科室针对目前管理中的薄弱环节、病人就诊过程中感觉不方便不满意、意见比较集中的环节提出创新举措共171条，服务类创新91条，管理类创新80条。其中，有不少创新服务举措具有很强的可操作性，如药剂科提出的调整中草药小包装包装规格设置“7连包”，缩短患者取药等候时间，门诊部提出的在门诊大厅建立“一站式”门诊综合服务中心，普外科的改良后高举平台固定法在预防意外拔管中的临床应用，都从患者角度出发，开动脑筋，从人文医学关怀方面不断创新医疗服务举措。集团对管理和服务创新举措在全年工作中全程跟踪，定期评价举措实际效果，并在其过程中加以指导和督促改进。在活动推进过程中集团召开创新举措讲演推广论坛，对评选出的创新举措进行多种形式的交流推广。同时对创新举措的落实和应用效果加以分析，评选出取得良好效果的举措，设管理创新奖和服务创新奖，每个奖项根据新颖性、难易程度、取得的效益和效果设立奖项，并将评选结果与年度科室绩效奖励挂钩并予以奖励。目前该项活动经过初步上报和专家组的实地查看和考核，正在评选过程中。
创新诊疗模式开办“一站式”特色专科门诊造福于民
为了更好地实现专病专治及进一步完善学科建设体系，海慈医疗集团创新诊疗模式，提高综合服务能力和水平，在原有科室的基础上，开设岛城中西医多学科会诊中心、糖尿病足专病门诊、全科医学科门诊，为患者提供更多的优质服务，使市民在遇到一些转了很多医院都不见好的疑难杂症时可以预约多学科专家进行会诊，得到更多的便利。2014新年伊始，三个崭新的专科门诊同时亮相海慈国医堂2楼，将进一步满足患者多层次的医疗服务需求。
开设岛城首家中西医多学科会诊中心以攻克疑难杂症为己任
中西医多学科会诊中心主要接诊患者疾病诊断较明确，已经在多家医院或多个专业就诊，但疗效不理想的病人。就诊多家医院或多个专业，疾病诊断不明确的病人。患心身疾病或多系统、多脏器疾病患者，临床疗效不佳者。以上三类患者均适合通过中西多学科联合诊治的方法进行诊断和治疗。集团建立了中西多学科专家库，拥有国家级和省、市级名医100余名，涵盖医疗、影像、检验、病理、药学、介入治疗、放疗、高压氧、营养、心理、护理等学科，每次诊治都由国家级名老中医为首席医学专家，根据患者诊治需要组成中西医多学科诊治团队进行会诊。到中西医多学科诊治中心就诊的患者实行患者现场、电话预约参加筛选。每周三、五下午1点30分—5点为中西医多学科专家会诊时间。首批首席专家由国家级名老中医于俊生、周兆山担任，其中于俊生专家团队会诊时间周三下午，周兆山专家团队会诊时间周五下午。目前，已为200余名患者提供诊疗服务。
开设省内糖尿病足有了“一站式” 、“一体化”治疗专病门诊
64岁的张老汉有17年的糖尿病史，一年前被浴室的门挤伤右侧脚趾，自行用碘伏消毒治疗，一个月后出现了右足第四脚趾变黑伴有疼痛的感觉，随后辗转当地医院就诊，医生给予消炎对症治疗后，病情并未缓解，右脚其他脚趾也出现了发黑溃烂的症状，医生建议高位截肢避免上行感染危及生命。张老汉想到截肢后生活中的极大不便就跟随女儿来到青岛治疗，慕名来到海慈医疗集团血管外科，姜桂喜主任接诊后立即给患者行下肢血管检查，发现张先生膝下血管缺血情况严重，给予球囊扩张血管及疏通血管治疗，制定了具体的治疗方案，治疗分为三个步骤，首先给予清除坏死组织，打开患者足底后发现，张先生的足部像是溃烂的苹果，外观看起来只有四个趾头发黑，足底的血管肌肉腐烂变质，流着脓血，恶臭熏人，随后为患者行局部截趾保留拇指。最后又从大腿部取下一块皮肤植入在足部破损部位，成功地为张老汉保留了右腿和右足。姜桂喜主任表示，糖尿病是一种常见的疾病，它的并发症非常的可怕，门诊经常会接到像张老汉这样的病例，有人因为治疗不当导致截肢危及生命，除了平时的日常护理之外，他提醒广大患者特别是老年朋友应重视保健和足部护理，如出现足部破溃和外伤一定要及时到专科门诊治疗。
海慈医疗集团糖尿病足专病门诊以糖尿病足的诊断、治疗、预防及宣教为一体，为省内首家糖尿病专科门诊，该门诊依托海慈医疗集团中西医结合特色优势，采用中西医结合的方法对糖尿病足进行“一站式” 、“一体化”治疗，是青岛市中西医结合治疗糖尿病足的龙头单位。专病门诊技术力量雄厚，拥有Huntleigh外周血管分析系统、半导体激光治疗仪、RNPT负压吸引、Top-closure系统等先进仪器设备。拥有糖尿病足血流检测工作站、专家门诊、中医外治处置室及创面修复远程会诊平台“五合一”的现代化临床学科规模。定期开展关爱血管健康公益讲堂。科室与北京306医院、四川华西医院及德国波恩圣玛利亚医院开展定期合作，聘请国际著名创面修复专家、以色列西勒雅法医学中心莫瑞斯·托帕兹教授为客座教授，定期进行专业讲座及学术交流。
岛城首个针灸院士工作站落户海慈
6月27日上午，2014年青岛市卫生计生系统首个院士专家工作站揭牌仪式在集团国医堂会议室举行，中国工程院院士、博士生导师石学敏院士教授及其团队、青岛市卫生和计划生育委员会主任杨锡祥和副主任周长政、青岛市科学技术协会等领导出席授牌仪式。仪式上集团刘宏总院长为石学敏院士颁发聘书，青岛市卫生和计划生育委员会杨锡祥主任、青岛市科学技术协会王军副主席为院士工作站揭牌。通过建立针灸院士专家工作站，与石学敏院士及其团队进行更深层次的学术、技术交流合作，提升集团学科及才梯队建设水平，进一步推动我市针灸推拿医疗、科研及教学事业的发展。
启用“门诊综合服务中心”方便患者就医
近期，来海慈医疗集团就医的张大姐发现了一个新变化，原本要跑好几趟路完成的服务，现在在一楼门诊综合服务中心一下子就解决了，原本要乘扶梯到二楼的方便门诊开药的患者也感觉更方便了，在综合服务中心一下子都解决了。张大姐高兴地说现在好几项服务都集中在一起为患者服务，省去了患者来回奔波的麻烦，感觉真是方便多了。据海慈医疗集团门诊部工作人员介绍，在前期开展优质医疗服务举措方便群众就医的基础上，经过调研和倾听患者的心声，在门诊一楼大厅设置门诊综合服务中心，于6月9日正式启用。此举措以更好地服务患者，为病人及家属提供方便快捷的服务为宗旨。在国医堂一楼门诊综合服务中心看到，原本设在国医堂二楼内科诊区的方便门诊也迁入其中，更加方便患者。同时将预约服务、退费服务、医保服务、综合服务等职能合并其中，极大地方便了患者就诊。
集团评选首批7名学术带头人引领学科发展
今年初，为完善学科人才梯队建设，发挥学术带头人在学科发展中的重要作用，经个人申报，专家委员会评议，评选出吉中强、于俊生、谢旭善、周兆山、刘立安、葛湄菲、陈德喜7名学术带头人。集团将按照相关要求对学术带头人在学科发展规划、科室发展的学术指导、人才培养及临床工作的促进等方面实行定期考核，激励学术带头人发挥学术经验等方面的优势，推进集团学科建设工作再上新的台阶。
功能检查科分时段预约 满足患者彩超需求
72岁的王大娘上次住院时需要B超检查，一早来到功能检查科发现同样和她一样当日检查的患者已经排成了长队，等待了两个小时才做完检查。近日，她再次住院，发现医生已经为她预约好了详细时间，不需要一早去排队，按照时间到功能检查科就可以直接做检查，减少了等候时间。功能检查科每月承担着繁重的检查任务，月检查量达一万人次，为了更好地为患者服务，科室人员加班加点，不断优化服务流程。近期，科室进一步完善了以每小时时段预约为方法的新预约制度。由各病房提前将彩超申请单送至功能检查科预约，根据病情需要、项目数量等情况统一规划、科学安排检查时间。科室人员每天早晨6:30分就提前上岗，保证患者按照预约时间随到随查，减少等候时间。如有急、危、重症患者，科室开通绿色通道，第一时间提供检查。下一步，集团将增加新的检查室和仪器，满足患者需求。
药剂科推出中药“7连包”缩短患者的取药时间
为缩短患者取药等候时间，便于核对处方中药品的名称和剂量，药剂科近期推出了“7连包”的中草药取药模式。“7连包”是指您所取药品为每包中含有7袋独立小包装的中药饮片，这样的包装也称之为中包装。若您取药处方的剂数是“7剂（付）”或为“7剂的倍数”（14剂、21剂等）便可使用“7连包”。患者在煎煮药物时，打开中包装袋，从每个中包装内各取出1小袋中药饮片即组成一剂（付）的中药药量，将每小袋中药饮片的塑料包逐一撕开，混合放置于同一容器（白色无纺布包不撕开），按中药饮片煎煮方法煎煮。对处方中注明的先煎、后下、烊化、包煎及冲服等特殊用法的药品，应按相应要求进行操作或遵医嘱服用。对需要采取“7连包”调配模式取药的患者，设立“快捷通道”，患者在30分钟内可以取药。
热心公益活动爱心捐助希望工程和春蕾计划
多年来，集团立足自身特色，热心公益事业，坚持奉献社会，开展了关爱春雷女童、捐助希望工程，党员奉献日等系列活动，关爱社会弱势群体，奉献海慈人的一片爱心。今年捐助春蕾计划的34850元，与重庆路第三小学建立了关爱新市民子女结对活动，今年向新市民子女捐款6000元，集团和重庆路第三小学联合开展的与新市民子女结对活动也已历经四载，与孩子们结下了深厚的感情。儿一科的义工妈妈把特别的爱献给社会福利院孤残儿童，每周二、五下午风雨无阻为孩子们进行三字经推拿手法治疗，节假日都会为孩子们送去蛋糕和新衣服等礼物。
打造中医药服务阵地，满足群众需求
冬病夏治受市民欢迎
7月17日，由集团承办的“第十个养生保健宣传月”活动在集团门诊楼前举行，主题是“治未病与冬病夏治”。来自集团等全市的40名中医药专家开展了义诊活动，吸引了近千名市民前来咨询，现场发放《冬病夏治工作指南》等宣传材料2万余份。次日正是三伏的头一天，近万名市民前来争贴三伏头一贴。三伏是冬病夏治最佳时机，贴敷当日为方便患者就医海慈医疗集团相关科室提前至6点10分开诊。近年来市民注重养生保健，“冬病夏治”绿色疗法以其疗效确切无副作用等特点受到市民的追捧和青睐。为保证患者得到有序优质的医疗服务, 医院各科室提前做好充分的准备工作。为满足病人需求，肺病科、中医儿科、针灸科、中医妇科、血管外科、心血管科一科、耳鼻喉科等相关科室提前一天挂号就诊。为减少患者挂号交款等候时间，收费管理科在全部开放挂号收费窗口的基础上今天新增设7个收款挂号窗口，以分流头伏当天骤增的门诊量，其中还在大厅设立2个挂号收款工作台，方便患者挂号缴费，缩短就医等候时间。确保患者就诊安全有序。
近年来，集团广泛深入地开展“养生保健（治未病）进万家”活动。“冬病夏治”、“膏方”等特色服务深受市民欢迎。集团举办的“名老中医大讲堂”、“博士养生大讲堂”、“中医药养生保健知识进农村、进社区”等丰富多彩的活动，为群众提供了优质的养生保健服务，进一步打造集团中医药养生服务品牌，为满足人民群众日益增长的养生保健需求，打下坚实基础。
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