站长王明民（左一）代表血站上台领奖
12月27日晚，青岛市中心血站“热血真情”服务品牌在“文明青岛·美丽梦想”——2013年青岛市精神文明建设巡礼活动上，荣获 “第六批青岛市服务名牌”荣誉称号。
“热血真情”是青岛市中心血站服务品牌。“热血”指广大献血者无偿捐款的生命之血，也喻指血站人为无偿献血者和临床提供一流服务的工作激情，体现中心血站的专业特色。“真情”，表达出无偿献血者对社会的爱心与奉献和血站人真诚、真挚、认真、负责的工作态度。通过血站人的“真情”服务，保证血液质量和血液安全。
“热血真情”是两种服务理念的交融，体现了中心血站以采供血工作为基础，血站的社会公益性以“情”作为诉求点，倡导奉献精神，通过血站人的真诚服务，安全、及时、有效地将献血者的爱心传递给社会，实践生命相连血脉相通的社会真谛。
狠抓血站文化建设 夯实服务名牌基础
自1993年以来，青岛市无偿献血工作逐步走进千家万户，人们对无偿献血的认识由陌生到熟知到主动参与，十年时间走过了发达国家需要50年才能走完的路。在无偿献血工作的发展中，文化土壤日益肥沃。丰厚的底蕴积淀，为文化建设与发展打下了坚实基础。品牌建设成为无偿献血可持续发展的重要步骤。在经过较长一段时间的酝酿、讨论、提炼，“热血真情”成为血站的服务品牌。
2005年，血站文化手册形成，内容从文化纲领到视觉形象系统，从血站的服务品牌到科室的服务小品牌，从科室的行为规章到员工的行为规范有了一个较为系统全面的定位。在随后的工作进程中，血站注重文化品牌的宣传，并贯穿于日常工作中。
2006年，全国医院文化建设研讨会在青岛召开，青岛市中心血站作为五个交流单位之一在研讨会上交流发言。自2005年至今，新老员工的培训，文化宣传成为重点内容之一。血站人承载着“热血真情”在岛城无偿献血发展中发挥了巨大的推动作用。在市委、市府及全市各界的大力支持下，青岛无偿献血工作取得了一个又一个辉煌的成就，17年连续8次蝉联“全国无偿献血先进市”。
2009年来，血站一直保持“省级文明单位”荣誉，2010年，血站对“热血真情”服务品牌及血站标识进行商标注册。名牌的诞生，塑造和保持密不可分。
保证血液质量 打造“优质”品牌
血液质量是血站永恒的主题，是实现群众满意的基础。血站始终把血液质量作为工作的重中之重，全力抓好血液质量建设。
健全血液质量管理与控制体系，保证用血安全。建立了血液质量管理控制体系，形成了《质量管理体系文件》，规范了血液从献血者血管到用血者血管的全程管理。制定了《青岛市中心血站综合管理手册》，实施全站、全员、全程质量控制。截至目前，历次室间质控检查，合格率均100%。无一例因为输血而造成的疾病传播，确保了市民安全用血。
提高临床科学合理用血水平。2012年血站成立了临床输血服务部，重点推进临床科学合理用血管理。举办了两期培训班。举办了首届临床输血培训师资选拔赛， 6名医生入选临床输血培训师资。
开展新技术新项目，满足临床用血多样化需求。2008年开展核酸检测工作，作为全国首批试点城市与国际接轨。该技术将乙肝、丙肝和艾滋病病毒的检测“窗口期”分别缩短，血液安全得到更好保障。积极开展新型血液成分研究与推广应用。血液成分滤白和血液成分病毒灭活工作在省内率先开展，达到国内先进水平，血液成分辐照工作达到国内先进水平。进一步了提高了血液安全，减少了输血反应发生几率，满足了临床用血需求。
提升服务水平 打造“精致”名牌
改善服务环境。血站为献血者配置了宽屏电视及独立的小型迷你娱乐设施；对全站所有献血车进行了统一装饰；在台东、黄岛、即墨、莱西、胶州等地分别新建和重建献血屋，为市民提供宽敞、明亮、便利的献血条件；献血车（屋）配备了饮水机、报刊、无偿献血知识宣传折页供市民饮用及阅读。
提升服务能力。血站还深化思想道德教育、开展“道德建设大讲堂”、“学雷锋，做文明有礼的中国人”活动。结合党课、人文教育培训等形式，加强职工的职业道德教育、形势政策教育、服务宗旨教育，提升职工素养。开展了服务明星评选、美丽笑脸评选、岗位能手选拔等提高服务技能举措，使人员服务水平和技能上等级。开展了“服务质量提高月”活动，印制规范用语手册，开展了“我的服务我承诺”公示活动，接受市民的监督，都取得了良好效果。
开展温情服务。在节日、生日时，坚持向通过短信向献血者问候祝福。在不同的节点，购置适宜纪念品，如春节献血送福字；情人节送玫瑰花巧克力；母亲节献血送康乃馨等。常年开展联谊交流活动：庆祝“6.14世界献血者日”、举办“血站开放日”、RH阴性和血小板献血者联谊会等活动，与市民增进感情，加强交流。
开展志愿服务。成立了红十字无偿献血志愿者总队、党员干部志愿队、团员青年志愿队3支队伍。利用双休日，开展到街头献血车（屋）志愿服务，近2013年全站92名党员参加志愿服务活动近800个小时。成立了学雷锋志愿服务队，深入农村、社区、学校开展志愿服务，开展了为“爱心敲门”、“温暖空巢老人”、无偿献血走进工人文化宫、“5.8”红十字日爱心活动等。工作人员还积极参加无偿献血，目前5人献血量达1万以上，近20人献血量达6000毫升以上，70余人荣获国家级无偿献血金、银、铜奖。
加强职业道德 打造“强势”名牌
接受市民监督。所有献血车（屋）全部设置意见箱（簿），设置“我的服务我承诺”公示，公布投诉电话。接受市民的监督。多方征求意见。每年多次召开社会监督员、献血者、临床用血单位等多层面座谈会，征求意见和建议，改进与完善服务。开展暗访督查。纪检部门不定时在献血车（屋）进行暗访并录像，对不规范之处进行严肃处理。满意率测评。实行第三方满意度测评制度。建立了高效的投诉管理机制，记录详实，完整。每月进行评估、持续改进，不断提高服务质量。
始于情，敏于行。青岛市中心血站将“服务好、质量好、医德好、献血者满意、用血单位满意”（三好两满意）作为工作的出发点及落脚点，着力打造“热血真情”服务名牌，体现了血站人对无偿献血事业的无限热爱和深厚感情。
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