今年以来，市口腔医院按照市卫生局的部署，扎实开展了党的群众路线教育实践活动和“双提升”工程，按照贴近群众、贴近民生、为百姓做实事的原则，创新工作出亮点，改进服务惠民生，切实提升医疗技术和医疗服务水平，为岛城市民实现病有良医做出积极努力，医院社会满意度和美誉度不断提高。
启用口腔颌面外科病房，满足市民诊疗需求。
在市政府和卫生局的关心支持下，在北京大学专家的帮助指导下，口腔医院颌面外科病房和手术室于 8月1日起正式开放启用。温馨舒适的环境、人性化的服务设施、先进的仪器设备，大大提升了医院为患者服务的能力和品质。
据于艳玲副院长介绍，按照“把最好的服务、最好的条件给患者”的原则，市口腔医院多方筹资打造了堪称一流的病房与手术室，进行了人性化的装修布置，配备了先进的仪器设备，病房手术室呈现出人性化、信息化、智能化、高端化的“四化”特点。住院患者可享受医保，为患者减轻疾病痛苦的同时，减轻经济负担。
走进病房，一种清新、舒适的感觉顿时扑面而来，病房采光通风良好，宽敞明亮，内部基础设施完善，带独立卫生间， 24小时提供热水，并配有护士站寻呼系统，随时帮助病患解决问题及其他突发情况，让患者的术后恢复没有后顾之忧，让患者有宾至如归的温馨和亲切感。手术室设有手术间两个，分别是万级和千级标准，配备了空气净化系统，引用欧洲先进动力系统，手术灯采用最新附带高清摄像头无影手术灯，各项硬件一应俱全，可实行各类外科手术。
据口腔颌面外科病房王耀钟医生介绍，病房启用来接收患者15人，13名患者已顺利手术出院，完成颌骨囊肿摘除术，复杂埋伏牙拔除术，多生牙拔除术等多台全麻手术，舒适的住院条件、医务人员的精湛技术及周到服务得到患者和家属的交口称赞。该病房可承担复杂埋伏多生牙、牙颌面畸形、复杂牙种植等各类口腔颌面外科手术，精良的医护团队将为每一位患者量身制定详实周密、安全可靠的诊疗护理计划，尽最大努力为患者减轻痛苦，促进康复。
北医专家暑期轮流坐诊，解市民口腔难题。
市口腔医院借助与北京大学建立学科发展联合体的平台，选派医护人员赴北医进修学习，邀请北医专家定期来院坐诊，提升队伍整体诊疗水平。整个暑期北京大学正畸科6位专家轮流每周到口腔医院坐诊，参与正畸初诊患者治疗方案的制定，对复杂病例进行现场指导，并通过病例讨论和专题讲座等形式，进行疑难病例会诊，有300多名正畸患者得到北医专家的诊治。8月份北京大学口腔修复专家谭建国教授来院坐诊1个月，主要针对一些较为特殊的疑难、复杂及美学要求相当高的口腔修复方面的患者进行整体治疗方案的设计和全程的临床操作指导，同时对医院接诊的修复方面的患者进行临床技术指导，全面促进修复医疗水平的进一步提高，满足更多患者的需求。
这次聘请的北京专家，不仅在技术上有很高的造诣，还兼任多项重要的国家口腔专委会的职务，是口腔医生难得的学习提高机会，更是岛城患者难得的就诊机遇，通过深化学科发展联合体工作，市口腔医院将不断把全国最顶尖的医疗专家和技术资源引进到青岛，让岛城的患者能够不必远行，就可以接受国内顶尖专家的诊疗。
创新医疗细节，优质服务更贴心。
“阿姨，现在给您杀牙神经，您要是感到有什么不舒服，请举一下您的左手示意┈”，在老年科诊室，孙静医生正在为一位老人进行根管治疗，在治疗过程中，孙大夫不断与老人沟通，现场温馨和谐。针对患者对治疗过程不了解带来的紧张恐惧，市口腔医院在全院开展“争当直播医生”活动，引导医生对服务过程“直播”，要求医生在诊前诊后沟通的同时，重点加强诊疗过程中的交流，及时向患者说明诊疗的步骤、大约需要的时间和可能存在的不适，怎样配合治疗和注意事项等，让患者对每个看牙步骤清清楚楚，有效消除紧张情绪，诊疗过程的直播得到患者的欢迎和好评。
从小事做起，从细节入手，市口腔医院为给患者提供温馨舒适的服务，在全院开展服务细节金点子征集活动，从30余条建议中评选出可行实用的10项共用和3项专科金点子。治疗前嘴唇和口角涂布凡士林或软膏，避免嘴唇干燥不适，张口时间过长引起口角炎；自制护面罩防治洗牙时水溅到脸上；根据需要提供小盖毯、小靠背提高舒适感；等等，虽然都是小的细节，却真正体现了医务人员以人为本的服务理念。
惠民服务常态化，诊疗服务更温馨。
为了减少患者排队等候的时间，今年来市口腔医院进一步深化了预约诊疗服务，在加强医院网站预约平台管理的同时，8月份加入到卫生局与新闻网开办的新闻网预约平台，由病人服务中心及时发布维护专家出诊信息，各科室提供预约提醒服务，预约成功的患者将在就诊前1天收到短信或电话提示，保证预约服务的高品质。
开展常态化的惠民服务，为社区200位居民免费洁牙检查建档，为100位全口无牙老人免费镶全口牙，利用妇女节、母亲节、儿童节等节庆日推出为患者免挂号费诊查费及治疗费用减免等惠民服务，继续推行“参观基地免挂号费”和普通号“一号通”服务，为患者节约诊疗费用。改善患者就医感受，增设视频设备循环播放口腔健康知识，开办“口腔健康讲堂”，利用短信平台为患者发送近万条个性化口腔科普信息，让患者在学到爱牙护齿知识的同时感受到医院惠民便民服务带来的温馨。
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