为进一步提高患者就诊的舒适度和满意度，提供更加温馨高效的口腔诊疗服务，促进“双提升”工程深入开展，结合卫生局“文明优质服务大提升”主题教育活动要求，市口腔医院在7月、8月暑假期间将开展“温馨口腔 舒适就诊”暑期优质服务竞赛活动。
一是优化“温馨、舒适”就诊环境。
医院将在候诊区增加视频播放器，确保一科一台，让患者在候诊时接受健康教育，改善就医感受。科室设置服务台，安排专人开展导诊、咨询、叫号、预约、提醒服务。
二是打造快捷方便的就诊流程。
严格执行《门诊就医流程27条改进措施和办法》，切实落实首接首诊负责制、转科沟通陪送制以及方便病人的各个服务细节，真正让患者的就诊过程温馨舒适。
三是争做一名“直播”医生。
要求医生在诊前诊后沟通的同时，重点加强诊疗过程中的交流，及时向患者说明诊疗的步骤、大约需要的时间和可能存在的不适，怎样配合治疗和注意事项等，让患者对每个看牙步骤清清楚楚，消除紧张情绪。
四是开展技术创新和医疗服务细节创新。
启动“病人服务中心”，前移与患者沟通的关口，为患者提供更加便捷的服务。从小事做起，从细节入手，在服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进，征集优质服务金点子。
五是开展暑期加时和延时服务。
为满足暑期患者就诊需求，临床科室增加双休日值班力量，行政人员周六、周日增加半天工作时间，充实行政值班力量，加强对临床工作的巡视督导，帮助临床解决可能出现的问题，及时为患者解惑释疑，为提升服务做好保障。
为保证活动取得实效，医院成立活动领导小组，加强对各科室开展活动情况的督导检查，9月份活动结束将根据日常督查结果、满意度测评、征求的患者意见建议以及工作量、节假日出门诊等指标综合评价，评选出暑期温馨服务明星和活动先进科室给予表彰奖励。通过竞赛活动的开展，进一步提升了广大医务人员的服务意识，掀起了人人争当服务明星的热潮，为“双提升”工程的深入开展将发挥较大的促进作用。
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