4月28日下午，由北京大学和江苏济川药业集团联合主办的“百家医院管理公益讲坛”走进青岛市胶州中心医院，中国医师协会人文医学技能专职培训体系培训导师沈健教授来院授课，青岛市胶州中心医院的院领导和中层干部及胶州市卫生系统中层干部近三百人参加了此次培训。
沈健教授从医改的现状开始，讲解了医院科室管理者应该怎么办，并提出职业化是面临变革的出路。他再一次从全新的角度解释了“以病人为中心”的医疗服务模式，提出了“同理心”这一管理技能，要求广大医务人员通过“辨识”和“反馈”来用病人的角度看问题，用病人的角度说问题，让患者知道你已经明白他的感受。接着沈健教授提出了新的管理技能——建立医患双方“情感账户”，通过建立“情感账户”来规范医护人员的言行，少取多存，让患者满意，减少冲突。最后，沈教授提出了医院科室管理者职业化技能模型：一个中心、两个基本点、三种角色、四项技能与五力模型，强调了以患者为中心和五力模型中执行力的重要性。
近三个小时的课程，沈健教授以全新的授课方式营造了轻松的学习氛围，课程结束时，参与培训的科室管理者们已基本掌握此次课程的主要内容和内涵，为下一步科室管理工作做好了充分的准备，为创建三甲医院做好了充分的准备，为更好的为广大市民服好务做好了充分的准备。
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