为进一步推进青岛海慈医疗集团医疗服务提升工作，集团于4月3日下午在国医堂A楼西式会议室召开了推进医疗服务提升工作调研会。围绕开展“三好一满意”活动和创建人民满意医院活动，参会的各科室主任和护士长针对医疗服务提升将要实施的具体举措和项目，及改进医疗服务提升的过程中存在的问题和改进措施等方面进行了踊跃发言并广泛讨论，提出了许多建设性的意见和建议。
秦璞书记在会上做了讲话。她指出医疗服务提升工作在“双提升”工程中具有重要位置和作用，要求各科室高度重视，针对“三好一满意”活动和提升服务水平，制定出符合科室实际的医疗服务提升具体措施。继续贯彻落实医前-医中-医后全员、全程、全方位优质服务，不断改进服务举措，提高服务质量，提升工作效率，开展弹性工作制，满足患者需求。变被动服务为主动性服务，站立性服务转变为迎前式服务，加强精细化、细节化服务管理。加大宣传和信息报送力度，进一步推进服务提升工作。
扎实推进医疗服务提升工作是今年集团的重要工作，是推动医院全面发展的重要举措。要求医务人员要加强服务意识、转变服务理念。强化员工的服务意识，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的服务理念，切实有效改善服务态度，增强服务责任，在提高医疗服务水平上有新举措、新进步。要求医务人员换位思考，做到“四心”、“四到位”服务：即接待热心、诊查细心、治疗精心、解答耐心；询问病史到位、诊查疾病到位、解释病情到位、巡视病人到位。加强对职工的医院文化核心价值体系建设，提升人文素质。同时他对各科室提出的创新性举措给予了肯定和支持，医院将进一步改进服务理念和模式，把双提升工程扎实推进。
会后，青岛海慈医疗集团对服务提升工作进行了深入调研，建立医疗服务提升工作联动机制和长效机制。下步青岛海慈医疗集团将出台《集团关于加强医疗服务提升工程的实施意见》，全面开展医疗服务提升工作各项创新性的举措和医疗服务项目，使“人文医疗 温馨海慈”医疗服务品牌更加深入人心，为患者提供更加优质、高效、便捷的全方位医疗服务。
青岛海慈医疗集团开展的创新性医疗服务举措和项目
1.开展优质门诊“主动迎前式服务”。门诊导医在国医堂一楼，为行动不便及老年病人提供挂号看病，办理住院、推送轮椅等服务。2、成人注射室开展预约注射，建立“护士长日督导制度”。3、全面建成并使用“服务窗口等待电子叫号”和“服务质量电子评价”系统，开展延时门诊、错峰服务、分时段诊疗及早、中、晚方便门诊等服务。4、实行《服务总监整改事项督办单》，“服务总监工作月通报”无纸化形式科室传阅。5、药剂科特殊药品服用方法标签，如需冷藏的药品。中草药房创建“关爱通道”，为患者提供特殊服务。6、对电梯单双层做了重新调整，所有电梯6楼之下层层运行，方便就医。7、做好餐厅订餐制度的细化工作，督促落实。对常用物资增加配送次数，增加微波炉数量，及时解决病区病人温饭问题。
提升医疗服务质量 从细微入手
作为为人民群众提供医疗服务的公立医疗机构,深入学习贯彻落实十八精神,就是结合本职工作,创新服务举措,用心为患者服务,主动为患者提供方便快捷的优质服务,用实际行动来践行十八大报告精神，以党员标准要求自己，高标准的完成自己的本职工作,亮出党员的旗帜,做一名先行者。
今年青岛市卫生系统继续深入开展创建“人民满意的医疗卫生机构”、“三好一满意”及“双提升”工程等活动，对医疗机构的要求更高了，不仅要努力提高医疗质量，还要求切实从患者的需要出发，提供优质的医疗服务，做到想患者之所想，急患者之所急。集团推出了多项举措推进“双提升”工程，所有的专家实行网络预约挂号，温馨服务站集导医、咨询、预约服务为一体，擦亮优质服务品牌，药剂科在保证药品调配过程零误差的同时，为患者提供免费咨询服务，解答药品功能、用药安全等相关问题，让患者在拿到药品的同时也收获一份温暖的服务，打造阳光药房温馨服务。药剂科还进一步加强药品质量管理，定期对药品的储存和有效期进行检查，有效保证集团药品质量，保证患者的用药安全。根据高峰时段合理配备窗口人员，实行药品预调配，减少患者取药的等候时间，避免患者因为修改处方而来回奔波，虽然都是微小的变化，但是体现了医护人员的一片真情，让就医的患者从细小的环节感受海慈的温馨服务。
