2013年《全市卫生工作要点》【青卫政发〔2013〕22号文件】下发后，八医围绕“要点”精神，结合本院实际，专门召开了全院职工代表大会，把实施医疗服务提升工程作为“突破口”，将创建“人民满意的公立医院”活动向纵深推进。
【医疗服务提升工程包括推行行业服务标准化，便民惠民服务项目常态化、制度化，全面实行“先诊疗、后结算”服务模式，推行家庭责任医生制度，加强职业道德教育及强化医德医风考核，加强医院文化建设等内容。】
首先，进一步加强医院文化内涵建设，让医护人员及患者有一种耳目一新的感觉。目前已在内科楼、行政办公楼各楼层墙上悬挂图文并茂的“名人名言”、“名医座右铭”、以病人为中心的“温馨经典”、“励志警句”等内容，下一步，将这些内容涵盖门诊楼、病房楼、综合楼所有楼层。
其次，在全面推行预约诊疗服务的基础上，着力解决留观难、住院难问题。首先，对急诊科的流程进行再造、对留观床位的进行扩容；对已有30多年历史的外科楼（四、五层）的进行修复使用；对内科楼医疗用房重新调整以及装修、美化；对综合楼与急诊科的快速转移通道进行改造；将肾内科和血液净化中心“合二为一”；对标准化输血科进行异地重建，已迁到急诊科；对医疗用房及办公楼外墙进行了统一的粉刷，极大地改善了院区面貌。通过内部的资源调整、挖潜，共扩张床位131张，在一定程度上缓解了留观难、住院难的现状。
第三、继续坚持“创新、量化、系统管理”三个工作方法。将125项医疗、护理创新举措纳入了质量考核体系，加大了12项核心制度的贯彻执行力度，每月进行单独点评，按PDCA法则管理，实现持续改善；开展每月一讲护士长培训活动，所有护士长参加上级医院的管理进修轮训，提高护士长队伍整体的管理水平；始终坚持案例讲评、连续跟踪工作法，以促进护理质量持续改进；科教工作的前置化、院感工作的具体化、财务工作的精细化、后勤工作的细微化、计算中心的信息化等等，给全院各项工作内涵建设注入了新的内容、新的活力。
第四，发挥优势，推行一系列便民惠民服务。在开展延时门诊、无节假日门诊、错峰服务和分时段诊疗等服务活动的同时，今年与中国海洋大学、青岛卫校、地方青年志愿者“联姻”，对他们进行正规系统培训后，实施“志愿者温馨服务”工程，在门诊、病房各楼层全方位服务；将信息中心机房“扩容”，进一步完善“服务窗口等待电子叫号”和“服务质量电子评价”等系统，最大限度的减少患者排队等候时间；在人员非常紧张的情况下，充实医后服务中心人员（由原来2人又增加了2人），继续坚持巡回医疗下乡这一特色活动，送医送药到偏远村庄，携带B超、心电图、化验仪等设备，免费为他们健康查体；全院实行首（接）诊负责制，实行“一对一”有效沟通，直到患者康复出院为止；全院临床一线定期开展病友微笑联谊等活动，使许多医护人员成为患者的“良师益友”，患者满意度始终保持在98%以上。
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