在开展“三好一满意”活动和创建人民满意公立医院活动中，青岛第五人民医院通过不同方式、不同角度，不断提高整体素质，从今年1至4月份以来，不断延伸服务触角，拓宽服务领域，及时召开创建人民满意公立医院阶段总结会议，各科室间找差距、促改进，不断提升医院及临床科室形象，加大投入，改善临床科室软件，为就诊患者提供更加安全、便捷、舒适的人文关怀，从细节入手，提高优质高效的医疗服务，真正做到细致入微、无缝隙的模式。坚持以病人为中心，以病人满意为标准，不断深化内涵建设，提升服务水平。近期，医院不断拓宽服务领域，从点滴小事做起，为群众提供更加细致、体贴的服务。
一、普及健康知识坚持每周一讲
为进一步推进健康教育理念，满足人们存在的健康问题的需求，青岛第五人民医院在新门诊楼即将启用之际，将门诊部联合各科室专家在康复理疗室开设养身保健知识讲座角。
养身保健知识讲座角开展养生保健健康每周一讲，其主要职能是为患者提供健康教育咨询服务。随着社会竞争的加剧和生活节奏的加快，亚健康人群越来越多，该讲座角由医院资深医师每周轮流讲课，暂定每周二下午2点—3点半开讲。此举将更好地为健康咨询患者提供科学、严谨、系统专 业化的指导和治疗，为广大群众生命质量的提高做出更大的贡献。
二、提高保健指导 便捷康复有效
为给患者提供全面的养生保健知识指导，青岛第五人民医院风湿科医护人员全面搜集相关资料，针对类风湿性关节疾病的保健知识，青岛第五人民医院在科室走廊的一角建立了以食疗保健为一体的养生保健交流平台，供患者及家属翻阅、学习。早期诊断、避寒保暖、建立战胜疾病的信心等各板块，充分介绍了风湿病的发病特点、常见表现、诊断手段、药物治疗和体育锻炼治疗等方面的介绍，提高了风湿病患者对自身免疫性疾病依从性，是患者正确面对风湿免疫性疾病，摒弃对疾病的恐惧心里，争取在最短的时间内将疾病控制稳定，能够使更多的患者从中受益。并对门诊冬病夏治三伏贴的210例患者进行逐一随访，对贴敷中疑问进行解答，给予相应的宣教，此举受到大家的一致好评。
服务无小事，从细节入手，努力为病人创造一个舒适、温馨、亲情、满意的康复环境。
三、利用图书角，架起沟通的桥梁
随着肾病科发展，,医患模式正在不断转变,为进一步提高肾病患者的生存质量和战胜疾病的信心，青岛第五人民医院在肾病俱乐部开设患者读书角。开设患者读书角是科室建立新型医患关系的需要， 当今住院病人的素质不断提高,作为患者及其家属,医学知识在不断增多,对科室的需求也上了一个新的台阶,他们不再被动或盲从地对待自己及亲人的健康,而是渴望了解一些相关的医学知识,不仅要知其然,更要知其所以然,要了解自己或亲人的病情,了解医生的诊治手段,而自己如何主动地以最佳的状态去配合治疗。因此,开设患者读书角,也是尊重患者知情权,让患者了解病情的一个途径。 开设患者读书角有利于消除病人和家属的焦虑心理。患者住院,本人和家属都会焦虑不安,再加上医院本身紧张的氛围和特殊的环境:到处是就诊的病人,身穿白衣的医护人员,医院特有的药味,必然会加重患者的烦躁与恐惧。如果在医院能有一块患者读书绿地,供就诊或住院的患者及其亲朋好友阅读书报,查阅相关的资料,让他们感受到如同在普通图书馆阅览室里一样的宁静与温馨,他们的紧张情绪会得到缓解,不安的心理会放松,从而增加战胜疾病的信心。
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