院长服务理念：
防治结合 造福百姓
便民惠民举措：
今年是全市卫生系统创建“人民满意的公立医院”活动的第三年，是出成果、见成效的关键一年。按照市卫生局的部署，青岛市口腔医院以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，结合医院发展实际，制定了十项为民服务举措。日前，记者采访了口腔医院王万春院长，就重点举措进行了访谈。
一、打造“窗口传真情”服务品牌，窗口服务创出一流。在全院开展“窗口创品牌，个人当明星”服务竞赛活动。挂号收款窗口作为接触患者的最前线，更应以温馨的服务、便捷的流程给予患者“满意诊疗”的第一步，所以医院率先在挂号收款窗口推出“窗口传真情”服务品牌。加强窗口服务的硬件建设，把原来封闭的窗口改造为开放式窗口，这一举措使窗口服务真正与患者面对面，一方面清除了医患沟通的“屏障”，有利于拉近医患距离，使患者感受到热情、便捷和人性化的服务；一方面更方便患者的监督，有利于工作人员自我约束，自觉地将自己最好的服务提供给患者。医院将通过走出去请进来的方式，强化服务理念，完善考核评价机制，为患者提供微笑服务、真情服务，进一步提高服务满意度，带动药剂科、放射科、检验科等窗口科室外树形象、内强素质，为患者提供高水平、人性化的服务，以此带动全院医疗服务质量的提升。年底前，医院评选表彰一批窗口科室。
二、全面实行预约诊疗服务，患者就医更加便捷。
搬迁以来，口腔医院的门诊量有较大增长，尤其是周六、周日，初次就诊患者多集中在上午9:30直至中午，造成患者等候时间过长，挂不上号的现象也时有发生，给患者的诊疗带来极大不便。
为从根本上解决这个问题，医院在增加周末出诊医生、加强值班力量的同时，今年将全面推行初诊患者预约诊疗服务。初次来院就诊的市民可以通过网络、电话、当面等方式进行预约。
由于口腔疾病的特殊性，加上医院分科精细，为确保预约成功率，特别建议广大市民通过网络预约，大家可以登录青岛市口腔医院网站（www.qddent.com），从预约挂号窗口进入，进行真实资料的填写，24小时之内负责预约服务的医务人员将与您联系，根据您的疾病及病情为您安排大夫并预约具体的就诊时间。“鼠标一点，轻松预约”，这种预约服务模式推出以来得到了受益市民的一直好评。
同时提醒患者尽量选择错峰诊疗，就诊时尽可能避开高峰时段，可选择在早晨9点前（医院7:40开始挂号）或下午2:30以后，这个时段患者相对较少，可以减少等候的时间。
三、创建防治结合型医院，为百姓多提供公益服务。
以医院被确定为全国防治结合试点医院为契机，把预防的理念贯穿到医疗、护理和管理工作中，强化每位医务人员防治结合的意识和观念，深化措施、总结经验，形成防治结合工作的制度化、规范化。
建立术前沟通、术后医嘱制度，对医患沟通的时间、内容、方法进行固化，减少以往与患者沟通的随意性，提高医生与患者沟通的主动性、沟通技巧、沟通效果，在宣传口腔保健知识的同时，更可以避免因医患之间沟通不良导致的医患矛盾。
加强防治结合的阵地建设，继续实行“参观健康教育基地免挂号费”制度，充分发挥口腔基地的作用。同时为了扩大健康教育的受益人群，在各临床科室增设口腔展柜和科普展板。在门诊大厅增设健康教育吧，由专业人员每日定时为前来就诊的患者进行健康教育。
通过行之有效的举措，切实转变医务人员的服务理念，真正提高医疗服务质量，充分发挥公立口腔广泛医院传播口腔健康知识的作用，让广大市民享有更加安全、快捷、温馨的口腔诊疗服务，为提高全市人民口腔健康水平做出积极努力。
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