2012年3月31日上午，青岛海慈医疗集团在国医堂负一楼会议室举办了“院长谈服务”活动。集团总院长吉中强针对青岛海慈医疗集团在医疗服务方面取得的成绩及未来规划问题，向现场记者进行了详细阐述和解答。
国医堂新大楼启用，就医环境焕然一新
青岛海慈医疗集团国医堂吉院长指出，国医堂新大楼启用以来，集团硬件设施更加完善。
在病房住院条件方面：由原来的200平方米增至2000平方米左右；康复治疗区域面积增至1900平方米；新建手术间18间，手术科室病床数累计增加120余张，其中新增百级手术间2间、负压手术间1间、杂交手术间2间；急诊区域由130平方米增至近400平方米，ICU病床增加21张。
在医疗设备方面：投资6000余万元购置的120层CT、MR、DSA、数字胃肠机、医用直线加速器等仪器设备已投入使用。这标志着包含手术、放化疗、生物治疗、对症支持治疗和中医药治疗的肿瘤多学科综合治疗体系更加完善。
重点专科建设，提升诊疗水准
2011年，青岛海慈医疗集团肺病科和针推康复科两个国家级重点专科通过验收。今年又新增两个国家级重点专科建设（培育）单位，分别是中医心血管专业和护理学。吉院长表示，青岛海慈医疗集团目前已拥有国家级重点专科（含在建专业）和实验室5个；省级重点专科3个；市级重点学科、特色专科14个。各级重点、特色学科（专科）共22个，已经形成的优势学科群会带动整体学科发展和人才梯队完善，提高医疗技术和服务水平。
特色“流动护士站”，开启护患零距离
2011年，青岛海慈医疗集团设立“流动护士站”，将护士站移到离患者最近、最方便患者的位置。责任护士在做完护理工作后不再马上回到护士站，而是在病房门口的“流动护士站”处理事务，随时进行病情观察和护理。“流动护士站”可放置护理工作中常用的物品，如输液器、头皮针、分级护理牌、饮食牌、各种护理表格等，有效方便了护理工作。
据悉，青岛海慈医疗集团“流动护士站”得到了广大患者的赞扬与认可，集团正在计划设立更多的“流动护士站”，以满足更多患者的需求。
中草药小包装，方便、满意、效果好
本次青岛海慈医疗集团“院长谈服务”活动中，最值得一提的就是中草药小包装的特色，记者来到青岛海慈医疗集团的中药房，看见医护人员正在马不停蹄的对小中药包进行整理和归类，而门外准备购满小包装的人也是络绎不绝。
365健康在线记者经采访得知，目前已有400多种常用中草药采用小包装售卖，全部来自全国最好的中草药生产地区。在中草药小包装上，明确标注了各类药物的名称、类别、产地、日期、重量等，方便了病人购买和采集。
据悉，青岛海慈医疗集团是岛城最先启用中草药小包装的医疗机构，自开始售卖以来，受到了广大群众的一致好评，也成了海慈医院独有的特色。青岛海慈医疗集团计划引进更多种类的中草药。
今年的创建活动目标和新举措
1、全面提高信息化水平，方便病人就医
现在已经启用了新的护士工作站，收费系统、药房管理系统，正在加紧准备启用医生工作站和电子病历等系统，届时信息化管理水平会明显提高，实现医卡通、电子叫号系统和更加完全意义上的预约挂号管理。
2、以建设护理学国家重点专科为契机，促进服务品质有新的提升
护理队伍素质与医疗服务水平、病人对医疗服务的感受和医院的社会形象有直接密切的关系。我们已经制定了护理专业学科建设规划，特别强调要通过学科建设，强化护理队伍整体服务意识，提高综合素质，通过护理服务的改进让病人感受到医疗服务水平的提高。目前已经开展了流动护士站进病房、出院前温馨指导、护士长信箱等新的护理服务举措基础上，进一步加强护理管理，促进整体服务品质的提升。目前集团所有科室都参与优质护理示范病房的创建活动，优质的护理服务让患者住院感觉更舒心、温馨。
3、进一步优化就医流，满足病人需求
加强服务流程精细化管理，完善医院内部管理机制，最大化发挥新大楼启用后在诊疗区域增加、医疗设备更新、信息化水平提高的综合效益，让病人在就医的各个环节上感受到医院管理工作的改进和服务水平的提高。如挂号预约、候诊等候、取药、取草药等方面改进流程。
4、继续开展其他便民举措
如预约挂号、出院随访、代煎药、温馨服务站免费提供轮椅、纸杯、老花镜、化验单自助打印、信息查询、志愿服务在医院等措施。
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