为不断提高服务质量，提升服务水平，构建和谐的医患关系，推动医院科学规范程序发展，青岛市胶州中心医院结合2012年的工作目标，以医疗质量提升计划和服务水平提升计划为重点，在全院范围内开展“优质服务我先行”百日竞赛活动。
前期：注重学术与意识的培养提高。
青岛市胶州中心医院首先注重医疗质量服务意识的培养，为提高医护人员的专业水平，成立了医院业务学习工作领导小组，通过各种讨论会议及外请专家讲座等形式，进行强化培训，开展了一系列旨在提高医务人员诊疗水平、提高疑难危重病例救治能力的学术活动，以促进全院业务水平的持续提高。
青岛市胶州中心医院还开展了优质护理服务工作，落实整体护理及责任制护理，创新服务模式和服务理念，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务，减轻了病人家庭陪护的负担，规范了病房管理制度，提升了护理服务水平。
后期：全面提升医疗与服务质量
在后期活动中，青岛市胶州中心医院通过继续组织开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，以三级医院评审标准为指导，不断改革创新，突破瓶颈。
青岛市胶州中心医院以医疗质量提升计划为重点，逐步提高院领导业务查房、全院病历大讨论的质量和效果，进一步完善临床路径管理工作。在原有基础上完善内涵建设，以患者满意度为标准，针对目前服务中存在的问题，结合党委承诺，制定措施、整改提高。树立大服务意识，积极开展优质护理服务工作，夯实基础护理，树立一批服务标杆科室。强化全员执行力，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到青岛市胶州中心医院医疗服务全过程。
青岛市胶州中心医院通过督促检查，完善管理，针对存在的问题制订切实可行的整改措施，下大力气纠正收取“红包” “回扣” “开单提成”及乱收费等医疗服务中的不正之风，进一步规范医疗服务行为，建立优质服务的长效机制，切实向患者提供优质的医疗服务。
青岛市胶州中心医院还积极普及文明用语和服务礼仪，让医护人员对病人多一份问候，多一份关怀，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。行政和后勤等部门从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下形成了浓厚的优质服务氛围，持续提升了医院职工和社会的满意度。
青岛市胶州中心医院全院干部职工通过接受深刻的职业道德、职业纪律、职业作风和职业责任教育，培养和塑造了崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，树立了良好的医德医风。
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