今年以来，青岛市海慈医疗集团继续深入开展了创建“人民满意的公立医院”和“三好一满意”活动，通过举办深入开展“三好一满意”活动推进大会，举办人文医学教育培训等活动，对医护人员进行培训，引导广大医务人员转变意识，深刻认识开展“三好一满意”活动、创建人民满意医院，为人民群众提供优质医疗服务的重要意义，进一步增强医护人员的责任感、使命感，鼓励员工立足本职工作积极投身到创建活动中，以国医堂落成及启用为契机，不断提升医疗服务水平，为患者提供优质高效的医疗护理服务，努力做到让患者满意。
1、积极推进“九大工程”，不断深化三好一满意活动。集团以实施优质服务示范“窗口”创建工程、服务流程再造工程、优质护理服务示范工程、志愿者温馨服务工程、医患沟通工程、“阳光”工程、急救“绿色生命安全通道”畅通工程、服务环境美化工程、行风优化工程为重点，组织实施一系列创建活动，发挥临床一线医护人员的主体作用，充分发挥共青团组织的桥梁纽带作用，发挥志愿者的生力军作用，不断创新，丰富服务举措，切实将创建活动做实。
2、以创建全国文明单位为目标，加强对职工的文明服务礼仪培训，强化青岛市“文明服务示范窗口”的建设，不断提升医院文明服务水平。积极开展城乡牵手文明共建活动，集团与即墨七级镇签订了帮扶协议，集团员工捐资捐物帮助共建村庄建设爱心书屋，并捐助了一整套锣鼓队和秧歌队的演出服装和乐器，发挥自身优势为共建村庄办实事好事。城乡文明牵手共建，受到当地群众的欢迎。
3、热心公益活动，定期举办义诊和养生健康大讲堂活动，海慈健康直通车开进校园、社区、农村，为群众提供养生保健服务，服务群众2万余人次。连续多年开展的“夕阳无限好人间重晚晴”活动，为老年朋友送健康知识、免费义诊，并被评为青岛市精神文明十大好事。今年承办了第七个养生保健宣传月活动，为市民提供中医养生知识及咨询服务。根据卫生宣传日及季节适时推出养生讲座和健康咨询活动，热心服务群众，树立了集团良好的社会形象。
4、加强医疗护理安全质量管理，确保患者安全。健全医疗质量评价体系，完善医疗安全质量管理机制，健全医疗安全预警和医疗事件风险处置管理机制，完善医疗质量分级管理与责任追究制，严格落实各项核心制度、手术分级管理、临床路径管理、临床药师制度、抗菌药物分线（级）管理、重点病人（重点时段）管理等制度。积极开展临床路径管理试点工作。严格落实急诊标准和服务规范，确保“急救绿色生命通道”畅通高效。
5、全面开展优质护理服务。在前期开展优质护理示范工程的基础上，今年初共有13个科室开展了优质护理示范病房创建工作，今年6月，集团全面开展优质护理服务示范病房。各科室不断创新服务举措，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务，各项基础护理工作落到实处，受到了患者的好评。
6、推广预约挂号服务，做好服务窗口等待电子叫号和服务质量电子评价系统建设。继续推行预约诊疗服务,实施电话、诊间等多种形式的预约医疗服务。缩短窗口排队等候时间。完善便民措施，方便患者就医。在门诊大厅设置统一标识、统一规范的便民服务处，各种标识清晰准确规范。在门诊设立服务总监，加强医疗纠纷处置机制建设，及时受理、认真解决患者投诉。
7、完善志愿服务岗位建设，加强常设化志愿服务岗位建设。加强服务项目管理，出台《集团志愿者服务队章程》，组织开展形式多样的志愿服务项目和退休职工五彩志愿者服务，提高志愿服务水平。
8、接受社会监督，实行信息亮化公示管理。完善门诊信息管理平台，向社会公开集团的医疗服务信息。专家出诊、诊疗项目、医药收费价格等信息要以集团网站、专家简介表、价格公示牌、触摸屏和电子显示屏等为平台公开，查询设施完好率达99%以上，信息正确率达98%以上。定期组织医院开放日、市民体验日、媒体看医院等活动，邀请社会监督员和社会各界人士代表对医院工作提出意见和建议，及时整改落实。设立统一的“医德医风意见箱”，做到有报必查，有查必果， 2010年底第三方社会满意度调查比去年同期提高7.4个百分点。
9、加强医德医风教育。严格落实医务人员医德医风考核评价机制和责任追究机制，将医德医风考评作为医师定期考核的重要内容，进一步细化工作指标和考核标准，加强考核。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。对医德好、群众满意的医生给予奖励，做好先进人物和事迹的挖掘和报道，树立典型，带动医护人员积极做好本职工作，争做人民满意的医生。建立例会点评制度，对于开大处方，不合理应用抗生素的医生在例会点名批评，严格遏制乱收费、乱开药行为，实行“红包、回扣”一票否决制。
10、集团突出发挥中医、中西医结合特色优势，中医著名专家门诊、膏方门诊深受患者欢迎。集团连续多年开展的冬病夏治疗法以其简便廉验的特点和良好的疗效深受市民的欢迎，特别是今年三伏期间来医院进行冬病夏治的市民不断增加，呼吸科、针推康复科、中医儿科等科室来就诊的患者络绎不绝，门诊场面火爆，今年接诊市民约5万余人次。
海慈医疗集团 宣传科
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