根据青岛市卫生局的统一部署，平度中医院自2010年3月份开始，用三年的时间在平度中医院开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，使卫生服务质量、服务水平进一步提高，推动“两好一满意”活动的深入开展。
创建活动内容如下：
1、减少服务对象“窗口”服务等待时间。平度中医院挂号、缴费、取药等服务窗口患者等候时间一般不超10分钟，延长平度中医院门诊服务时间，并开展平度中医院延时门诊、夜间门诊、无节假日门诊等服务形式。
2、平度中医院门诊大厅增设服务总监，及时解决患者遇到的问题。从2010年4月起平度中医院按卫生局要求在门诊大厅增设服务总监，实行服务总监负责制，负责导医、提供咨询、接受和处理患者的投诉，做好医患之间的沟通，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷；服务总监要了解平度中医院全面工作，熟悉门诊各窗口服务流程和规范，熟悉卫生相关法律法规，协调沟通能力强，主动服务意识强，服务总监要相对固定，实行挂牌服务，直接向平度中医院院长负责。平度中医院门诊大厅服务人员实行“迎前式”“巡查式”服务，及时为患者提供所需的服务。服务总监由相关科室负责人组成，办公室负责安排。
3、医护人员行为规范、态度和蔼、语言文明。平度中医院医护人员的行为和用语要符合《青岛市卫生系统十大窗口服务规范》要求，要细心和耐心的解释患者的提问，不说服务忌语。
4、逐步推行住院患者无家属陪护服务，患者入、出院有人陪同。2010年下半年，平度中医院争取选择1个普通病区试行无家属陪护护理服务。平度中医院医院有专人将入（出）院患者送到（出）病房，入、出院事项实行门诊或床边交代；做好平度中医院出院患者手续办理及结算时间预约安排，做到无节假日障碍即时结算。
5、合理用药，收费透明，让患者知情明白。平度中医院执行 “处方”点评制度，在取药窗口建立“处方”审核处，经审核后方能发药；严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目收费标准，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。
6、为患者提供温馨志愿服务。平度中医院推出常设化志愿服务岗位，为患者提供陪诊陪护、健康宣教、出入院专程陪送等志愿服务项目。平度中医院要建立严格的志愿服务项目发布、志愿者准入、岗前培训、服务认证等机制，安排专人负责项目实施和管理，志愿者上岗须有统一标识。
7、改善就医环境，方便患者就医。平度中医院优化就医流程，科室间做到无缝隙衔接，方便群众就医。各类标识清楚、醒目、易懂、整齐规范。门诊病房环境整洁，卫生间洁净，使用方便。在特检大厅设有饮水处、候诊区设有座椅等服务设施，建立便民服务处。
8、绿色通道更便捷，及时救治急危重症患者。平度中医院合理安排急诊力量，落实首诊负责制，完善急诊标准，优化急诊服务流程与规范，有效分流非急危重症患者；加强院前急救与院内急诊衔接，密切医院科室之间协作，确保生命“绿色通道”畅通高效。
9、规范诊疗行为，保障医疗安全。平度中医院完善医疗质量分级管理，严格落实核心医疗制度和手术分级管理制度，积极开展临床路径管理。2010年，我院按要求开展4个专业5个病种的临床路径管理。进一步加强和提高医务人员基础理论水平，强化“三基三严”训练，努力提高工作人员的质量意识、安全意识、责任意识，消除安全隐患，减少医疗差错。
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