张效训大爷和老伴半年前买了一个不锈钢的蒸锅，老两口本来挺喜欢的 ，谁知蒸锅刚用了没几次，锅底竟然裂了！裂了也有办法，本来可以跟商家换货，但老两口之前一大意，把发票扔了，这下事情就复杂了…… 无奈之下，张大爷联系了记者。
上午 10点多，记者来到张大爷家，听他们老两口你一言我一语地讲了事情经过：
大爷：我们是2009年六七月份在超市里买了这口锅，是苏泊尔28分的两层蒸锅。当时超市正在搞活动，88块钱，我们觉得挺好的就买了。
大娘(一旁补充)：是啊。当时，我还专门给我小儿子打了电话，他说，这个是名牌，质量不错，买了吧。
大爷：当时买的时候看着那么好，不锈钢的，看上去也很厚。第一次，第二次用都没坏，过了一个月，差不多七月份的时候第三次用，就看到煤气那边怎么不光冒蓝火，还冒红火？俺俩再一看，怎么锅底下还滴着水珠？当时就怀疑是锅坏了。
大娘(一旁解释)：刚开始还没想到，以为是刷锅刷上水了。
大爷：是啊，等到用完一刷锅，俺俩仔细一看，锅底那还有个裂纹？老年人眼神不好，之前咱也没注意，这回才看见，裂纹得有一公分长了。我就去超市里找了销售员，人家就问有没有发票？我说没有，回来也找了找，就是找不到。
大娘也叹气：谁也没想到这个锅还有问题啊。俺俩后来连包装盒什么的全卖给捡垃圾的了，可能发票也一块放在里面卖了。
大爷：人家超市后来就给了我一个苏泊尔的售后电话，说让我找厂家。我打了过去，对方的那个人态度很不好，很不耐烦，就说这个是我们烤坏的，不是质量问题。我说要不我拿去给你看看吧，那人就挂了电话。俺这不是没办法了，才找你们的。
记者：那你们这锅现在还用吗？
大娘：用啊，怎么不用？这么贵一口锅，我听他们说糊点豆面在下面管用，每次蒸的时候就糊点豆面在那里，蒸包子还行，蒸馒头就不行了。
大爷最后说：不管有没有发票，反正厂家就这一个，质量不好，厂子还能不管了，是吧？随后，记者拨打了苏泊尔的售后服务热线，跟他们说明了大爷的情况，看看他们那边是怎么处理的。
苏泊尔售后服务部的工作人员林小姐答复说，“我们有售后特约维修点。如果大爷他们有发票的话，我们可以直接更换。但是，现在大爷没有了发票，我们只能先确定它的型号再看看。”
“可是，张大爷那里包装盒什么的都没有了。”记者解释说。
“那这样可能就得麻烦大爷拿着锅到我们维修点看看，确认是什么型号后，我们会跟当地联系看看青岛有没有现货，到时再调换。”林小姐回答。
“那大爷的锅虽然没有发票，但仍然是可以换的了？”
“是的。”林小姐说，“您也可以把他的电话告诉我，我们可以跟他联系。”
下午5点，记者又联系了张大爷。张大爷说，“厂家的人确实给我打过电话了，还给了我青岛一个维修点的电话。但是我打过去问，人家说厂家没和他们联系。还说没有发票就是不给换。”
接着，记者又拨打了之前的售后服务热线，但该电话一直占线。
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