“继续踏踏实实工作，加强学科建设整合资源，多为住区百姓办实事！”青岛市第八人民医院院长郭冰在接受365健康在线记者采访时说道。2月14日上午9时许，郭冰院长围绕“病有良医”主题向记者介绍了青岛市第八人民医院2016年在城市公立医院改革、学科建设、改善医疗服务、东院区建设、信息化建设、安全生产与应急管理、文化宣传和党风廉政建设等方面的工作成效以及下一步工作思路。
便民惠民 成立肺癌诊疗中心
郭冰院长说：“近几年肺癌患者数量逐年增多，为了解决岛城市民看病难的问题，我们八医与首都医科大学肺癌诊疗中心联合成立青岛肺癌诊疗中心，让患者不出青岛就能享受全国知名专家团队的医疗服务。”据悉，该中心站在医学发展最前沿，在深挖自身潜力的同时，不断地与北京、上海等国内知名专家联手合作，在学术交流上取长补短。自中心成立以来，邀请北京、上海、天津等全国著名专家200余人次、成功实施高难度微创手术200余例，其中依靠自己的技术力量独立完成100多台次、联合会诊惠及患者600余人次。其中，知名专家参与查房工作，让岛城市民切实体会到了高端医疗的优势。
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开拓创新 学科建设卓有成就
八医针对急性胸痛、脑卒中（脑中风）患者逐年增多的情况，于去年先后成立了青岛北部区域首家急性胸痛中心、脑卒中中心，均建立了“中心微信群”。郭冰院长表示：“建立微信群极大地调动了相关资源，实现了院内与院外急救无缝对接，快捷高效挽救了无数患者的生命。” 其中，脑卒中中心还通过医联体与崂山区、李沧区的基层医疗机构合作，在社区服务中心开展居民健康筛查、更新居民健康档案、确定居民相关疾病风险等服务，并与市急救中心联手，深入开展急性脑卒中救治合作，确保院外与院内急救“绿色通道”畅通无阻。中心自去年8月2日成立以来，已抢救400余名脑卒中患者，成功率高达98%以上。
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引进人才技术 树名医、建名科、创名院
郭院长表示，想要为市民做得更多，就要不断提升自身的实力，让八医的医疗技术水平不断进步。为提升核心竞争力，八医先后与国家卫计委心血管介入诊疗培训基地和脑卒中筛查与防治基地的山东省千佛山医院等技术精湛、实力雄厚的医院签订合作协议书，携手共赢发展，通过合作引进人才技术，“树名医、建名科、创名院”。通过优势互补、资源共享，使八医诊疗技术、服务质量和管理水平得到了不断提升，在满足患者多元化需求的同时，邀请“千医”多学科专家定期来八医坐诊、手术、讲学，把自身做大做强，促进学科全面发展。
为优化患者的就医体验，八医近年来成立并整合了集胃肠镜、鼻咽喉镜、支气管镜检查和治疗为一体的“内镜诊疗中心”；集临床、科研、教学、康复“一条龙”服务的“脑血管病诊疗康复中心”；集孕期宣教、危急重症救治、产后保健为一体的“产科诊疗中心”等。
除此之外，八医在救治蛇咬伤、农药重度中毒方面，在省内享有较高的知名度和美誉度。同时非常注重对人流或产后妇女的关爱，荣获国家级“PAC”（人流产后关爱）优质服务医院，全市仅有两家医院获此殊荣。
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注重内涵建设 进一步改善医疗服务行动
为了改善就医环境，提升患者的就医感受，八医整合了门诊服务中心。将导医咨询、便民服务、便民门诊、自助打印、预约挂号、预检分诊、健康教育等服务进行了整合。郭院长表示：“整合门诊服务中心是为了进一步优化门诊就诊流程，节省患者就医时间，让市民享受一站式服务。”
在信息引导和改善就医体验方面，八医利用网站、微博、微信，及时发布就诊信息，引导患者错峰就诊。结合患者实际情况，医院专门成立了青年志愿者服务队，每天为患者提供咨询、导诊等服务。电子病历的使用为医院建立了互联互通的大数据信息库，可以提供诊疗信息、费用结算、信息查询等多项服务。为方便患者就医，医院特此启用了多功能自助取片机，各病区可自行主动打印“一日清单”，让医疗服务项目名称、计价单位、数量、单价和金额一目了然，保障患者知情权、增加医疗收费透明度。
在完善患者满意度服务体系的建立上，八医完善了投诉处理机制，公布投诉电话并及时受理患者投诉。开展了对出院患者电话回访、问卷调查、召开社会监督员会等举措，定期收集患者对医院服务的意见和建议，有针对性地提高医疗服务。通过多措并举，使患者满意度始终保持在97%以上。
郭冰院长表示，下一步将继续坚持站在患者的立场上不断优化医疗服务体验、不断整合医疗资源、加强中层干部内涵建设，竭尽全力为市民办实事，打造青岛北部大型综合三级医院，用行动为老百姓的健康保驾护航！
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