平度市人民医院为您的健康保驾护航
365健康在线 专访平度市人民医院李鹏院长
近期，青岛信息港健康频道——365健康在线特派记者来到位于平度市扬州路112号的平度市人民医院，就医院的现状与今后发展问题对平度市人民医院的李鹏院长进行了独家专访。
365健康在线：李院长您好，首先感谢您接受我们的专访。我们了解到，您就任平度市人民医院的院长一职并不久，但却给医院带来了显著的新变化，能讲一下您对医院建设的理念吗？
李院长：“好的，非常感谢大家对我工作的认可。在2011年，我们平度市人民医院率先提出了‘一体两翼’及‘五点要求’的建设思路，以提高医疗质量，保障医疗安全，推进综合门诊楼和信息化建设。”
对于医院的建设，我们平度市人民医院始终坚持基础与高端、软件与硬件共同发展的理念，即在发展建设过程中同时重人才、重技术、重环境、重创新、重信息化。
365健康在线：“就像您说的，一个医院之所以能成功立足，最主要还是靠医疗人才的支撑，那贵院是否加大了对人才培养的投入呢？”
李院长：“你说的没错，优质的人才是医院持续发展的基石，没有出色的医学专家和学科带头人，医院就失去了可持续发展的竞争力和辐射力。因此我们始终不惜重金培养一批专家级、学术型的学科带头人，培养领军人才、拔尖人才和后备人才，造就了一大批学术骨干。
不过，你还忽视了一点，对于医院来说，仅靠某一个专家的能力还是不足以支撑的，还需要一个优质学科和所有医护人员的配合。
在学科建设的方面，我认为主要采取三种模式，首选是“自我发展”模式，这种模式是学科建设的主体，对中医科、麻醉科这些特色专科要继续重点支持，对学科带头人和人才团队给予大力扶持和激励，力争把他们推向重点学科，随后将重点扶持内科系、外科系、妇产科系等临床学科，尽快推出一批名优学科。二是“长期共建”模式，有些技术力量尚显薄弱的学科，要抓紧走出去，到北京、上海、济南等地找大医院或名牌院校，攀高亲、拜名师、找同学、会大师，走合作共建之路，让百姓不出平度就能获得高品质的医疗服务。三是“整体引进”模式，当我们的某些学科因人才、技术、设备、资源不足时，特别是人才缺乏时，就应当开创性地引进，先舍而后得。这种拿来就用主义，比空缺主义要实用。学科建设是医院可持续发展的基础和内动力，是医院品牌建设的核心和龙头。我们要充分认识“人才强学科，学科育人才”的辩证关系。
在整体培训方面，我们全平度市人民医院在全院范围内开展了“急救技能大赛”活动，全院共1500人参与；还组织了内科、外科、医技及护理人员进行基础理论考试，在全院形成比、学、赶、超、帮的浓厚学习氛围；先后举办了“侵权责任法”法学知识巡讲、科主任管理水平讲座，开拓了全院职工的视野；2012年春节后，组织人员策划并启动了“科室分类综合目标管理”项目，使科主任明确管理职责；同事每周进行院长业务查房和行政夜查房，及时发现临床工作中存在的突出问题，及时督促整改，医疗服务质量和安全得到有效保障。
另外，为加快推进综合门诊楼项目和信息化建设，组织科室主任、护士长到上级医院考察参观，先后组织“装饰装修方案设计”、“智能化系统专家论证会”等会议，全院共同参与，集思广益，使综合门诊楼的布局设计更加科学、合理。结合新门诊楼的建设，开展了电子病历的考察和调研，完成了以“一卡通”业务为基础的具有数字化特征的新的门诊工作流程设计方案，各项准备工作已完成，综合门诊楼和信息化建设在稳步推进中，预计2012年底，新门诊楼和病房楼将投入使用，医院的整体面貌将发生巨大变化。病人就医就诊流程更加科学合理，电子处方、电子申请单、电子病历、电子叫号、电子服务评价、电子信息查询、预约诊疗等都将逐步展开，住院床位将增加到1500张。综合门诊楼及信息化建设的投入使用，将有效缓解病人就诊拥挤、住院难等问题，就诊更加流畅，环境更加优雅，住院条件大大改善，医院将逐渐建设成为胶东地区一流的县市级区域卫生中心。”
365健康在线：“我国的最新医改对所有的医疗机构都是一次不小的机遇和挑战，在您的带领下，平度市人民医院是如何应对的？”
李院长：“新医改对于医院的发展确实既有机遇又有挑战。新医改提高了医保、新农合的报销比例，人民群众的就医需求较往年有明显提高。近年来，医院年总门诊量持续增多，给医院的发展带来空前机遇，面对这些情况，医院也面临着空前的压力和挑战，在医院规模有限、医疗环境差强人意、工作量激增、医护人员较少等诸多因素制约下，我院多措并举，抢抓机遇，大胆开拓，迎难而上，把面临的冲击变为加快发展医院的动力。
一是从改善就医就诊环境上下功夫。近年来，医院利用现在有限的空间，通过增设门诊服务总监、成立志愿者服务小分队，调整门诊楼诊室布局、增设挂号、收款、取药、检验采血窗口等措施，使就医就诊流程进一步优化，使每一位来院人员得到尽可能好的服务。
二是从提高医疗技术水平上下功夫。医疗技术水平的高低，是病人是否选择就诊的前提，也是一个医院可持续发展的根基。面对新医改以及周边医院的同步发展，医疗技术的发展更是重中之重。为此，我院积极应对新医改所带来的机遇，逐步减少临床用药比例，注重医疗技术的发展，逐步开展以介入治疗、腔镜治疗等为主的微创手术。在拓宽临床路径的病种范围的同时，加快开展宫腔镜、腹腔镜、介入等微创治疗手段，加快推进以操作为主的外科相关专业的发展，加强与上级医院权威专家的联系，借助外援促进科室及相关专业的发展，使患者不出平度享受到省级医院同等水平的诊疗服务。
三是从改善服务，加强医德医风建设，树立人民满意的公立医院上下功夫。优越的诊疗环境、精湛的医疗技术、令人满意的医疗服务是让人民群众认可的三个重要方面。随着诊疗模式的不断变化，医院重视加强内抓管理、外树形象，结和卫生部“三好一满意”活动和创建人民满意的公立医院活动，突出抓好以改善服务态度、加强医德医风建设为主要内容的外树形象工程，通过开展“优质护理服务示范病房”，开展各种礼仪展示培训，大力实施“双控双降”，不断打造满意服务，推出感动服务，引进人性化服务等一系列服务活动，把优质服务贯穿于每一个环节，塑造出人民医院为人民的医疗行业新形象。”
365健康在线：“岛城各家医院几乎都存在住院紧张等问题，而病人对住院环境的要求也越来越高，平度市人民医院对此是否加大了基础设施建设的力度？”
李院长：“2012年春节以来，医院门诊就诊量激增，住院床位紧张问题进一步加剧。这不仅是我院面临的问题，也是周边医院共同面临的难题。究其原因，是人民生活水平的不断提高，健康意识进一步加强，以及新医改后国家对医保、新农合的投入进一步加大，都促使就诊人员数量的激增，出现住院紧张。面对这种新形势，医院从2009年就开始着手开始院区整体规划，利用平度市旧城改造的政府推动力，在原院区的基础上，在医院南侧征地40亩，着手筹建综合门诊楼工程，该项目被市政府列为全市城乡建设和改善人民生活方面重点办好的实事之一。综合门诊楼预计投资2亿元，占地32503平方米，其中门诊楼地上5层，地下1层，建筑高度22.8米，建设规模约为45000平方米；病房楼地上10层，地下1层，建设规模约为22000平方米，512张床位，预设400个停车位。该工程目前已进入装饰装修阶段。内部装饰装修是否科学、合理、美观、实用，决定着投入使用后，能否彻底改善就医就诊环境，提高医院门诊效率，医技病人住院舒适度等不同方面，关系重大。因此，我院召开多次装饰装修方案讨论会，由专家点评，全院各科室代表逐项系统分析，现场研究，力争把这一多系统、全方位的工程策划好、设计好，以期真正满足医院发展需求，满足广大人们群众就医、住院需求，进一步提升医院的整体竞争力和良好的社会美誉度。”
365健康在线：“‘医患纠纷”’我国多年来最为敏感也是最常见的问题，请问李院长是如何看待此类问题的？”
李院长：“从去年八月份东莞长安医院一名患者杀死为他治疗的医生，到九月十五日北京同仁医院医德善良的徐文教授被患者凶残的伤害，再到北京大学人民医院一名医生被患者家属殴打致骨折，还有刚刚发生在哈尔滨医科大学第一附属医院一死三伤的惨案。这些案例可以看出，“医患纠纷”的确是近年来社会普遍关注，也是最为敏感、最为常见，更是困扰医院发展和影响医疗行业形象的社会问题。广大群众对医院乃至整个卫生行业的评价也越来越低，尤其是目前如何妥善处理医患之间的纠纷也是众说纷纭。
站在医院的立场和角度，特别是站在公立医院的角度去审视医患纠纷问题，我个人觉得首先要正确看待，医患纠纷确实客观存在，其中最关键的原因是医患之间信息不对称，这与医院自身有关，或者说与目前医院落实医患沟通制度不到位有直接关联。原来单纯的生物医学模式仍然在医护人员心目中普遍存在，随着生物-心理-社会医学模式的转变，医患之间的心理沟通会越来越重要。其次是社会导向问题，医院方面的负面报道充斥着电视、报纸，甚至网络，不知不觉间把医和患推向了对立面，使众多病人带着情绪去就医，稍不如意就会引发医患纠纷。
鉴于诸多原因，我认为要减少医患纠纷，离不开社会大众的共同参与，尤其是政府的正确引导及大众媒体的客观报道。当然在医院方面，应多从自身查找原因，加强对全院职工医德医风方面的培训，强化医务人员的安全意识和风险意识，加强以人为本、以病人为中心的理念宣教。在提高业务水平的同时，要倡导所有医护人员注重改善服务态度，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，加强医患沟通，尊重病人，医患纠纷才能越来越少，病人对医院的信任和满意度才会越来越高。
目前结合我们医院现状，医护人员工作强度大，大多忙于病历书写、诊疗操作，忙于疲劳的手术过程中，而忽略了沟通，至此也我们分析了我院的医疗纠纷，少数是由于医疗技术上的，医患沟通还足未引起我们很多医护人员的重视。至此我们通过院长业务考核这个过程，强化医护人员沟通意识，如对手术病人要有完整的麻醉、手术、输血沟通，使患者了解手术过程、风险及康复后的状况，手术知情同意书要由主刀医师亲自沟通；医用置入性材料术前要同患者详细交流，讲清异体组织对患者身体的影响；入院72小时要有完整的患者知情同意书，使患者了解目前疾病状况，大体治疗过程，治疗花费及病情预后；对重要新症状的出现、体征的改变，重要并发症的发生，须同患者沟通，讲清病情的变化，消除患者顾虑等。使医护人员深刻体会到，沟通是患者对病情了解的渴望，是对医生信任度的评判。因为当人们罹患疾病时，对生命的渴望，对亲情的失落，对疾病的恐惧，经济负担的压力，加上社会舆论的误导，患者往往在面对医生之前便有了对医生的不信任或者猜疑，这种对沟通的渴望是可以被理解的。所以我们在工作中，使医务人员逐渐做到感性认识，跳出传统的生物医学模式，放弃那种以为能提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务，便是好医院，好医生，而忽略了患者的社会、心理因素及需求，使患者和疾病分割开来，使自然的人与社会的人，生理的人与有思想的人分割开来，导致医患关系疏远。至此我们要树立医学伦理观念，将医生主宰患者观念转换为医患平等观念，将医生为顶点的塔形结构医疗模式转变为医患相互的环型结构模式。
365健康在线：“平度市人民医院目前已有多个岛城特色专科和医学专家领头人，这些特色给医院带来了哪些益处，在今后的发展中计划怎样更好发扬这些特色与长处。”
李院长：“名优学科、重点学科是医院的品牌。2012年，我院把重点学科建设列为业务发展的“一号”工程，对以往被省、青岛市授予“特色专科”的科室和学科带头人给予了重奖，目的就是在全院大力倡导和鼓励学科建设。我院中医科去年被评审为“山东省示范中医科”和“青岛市特色中医专科”，麻醉科也被青岛市卫生局命名为“青岛市特色专科”。这些特色专科是医院学科建设的排头兵、领头雁。医院一直大力倡导“人无我有，人有我强，人有我优”的竞争意识，保持对市场的敏感性，使重点专科始终处于领先地位，非重点科室鼓励其在风险小、成本低、病员多、治疗效果好的特色医疗技术上多下功夫，用特色技术吸引病人，如骨科的断指（趾）再植术，以前一直是医院的领先技术，这样的技术就应大力宣传扶持和传承，使其家喻户晓。”
365健康在线：“如今，全省各家医疗机构全力‘拼引进、拼设备’，平度市人民医院是如何应对的，近期有引进哪些最新的设备或技术吗？”
李院长：“先进的医疗设备能够推动临床医学的进步，提高医生运用先进科学手段解决疾病诊断治疗等复杂问题的能力。特别是疑难病、复杂性疾病的精确诊断、高难度手术的实施，以及一些有创检查、治疗等，要取得好的效果，都离不开先进的设备和条件。这不仅是医院长远发展、增强医院竞争力所必需，也是新医改后医院改变“以药养医”为病人提供更准确、更优质服务所必需。当然，医疗设备的引进不但要结合医院自身发展要求，更要从降低医疗费用、减轻病人经济负担、提高确诊率，尤其是遵守设备引进相关规定，避免重复投入，加强报告单互认互通等方面全面考虑。作为平度市最大的综合性公立医院，我院在设备引进和设备档次上都能严格按照卫生部、国家发展改革委、财政部《大型医用设备配置与使用管理办法》的规定执行，依据区域卫生规划要求，按照总量控制、布局调整、严格准入、有效使用的原则，促进合理应用，提高使用效率，基本满足临床诊疗和科研工作的合理需求，控制卫生费用的不合理增长，为人民健康提供技术保障。在此基础上，我院结合医院发展实际需求，配合临床合理购置了部分必需医疗设备。同时加强技术创新，开展了以腹腔镜手术为代表的微创治疗，医疗技术水平得到进一步提高。”
365健康在线：“为了改善医疗环境，丰富医院生活，和谐医患关系，平度市人民医院举办过哪些非医疗性的社会活动？”
李院长：“积极参与和开展社会性活动，是公立医院体现自身公益性，促进医疗卫生行业健康发展的具体体现，是构建和谐医院、和谐社会的重要方面，我院作为平度市最大的公立医院，承担着社会基本医疗保障和公共卫生服务的责任，因此，我院一直高度重视并积极参与各种社会性公益活动，一是每年利用三八节等节日、“高血压病日”等各种疾病日开展义诊，免费体检，减免患者诊疗、医药费用，以及送医下乡等活动，每年承担全市高考查体、高考期间医疗服务、两会及其他重要活动保健服务、农村妇女“两癌”筛查及三下乡等公益活动，据统计，2011年全院共完成健康查体7500人次，向社会发放健康教育处方3万余份，完成农村妇女“两癌”筛查5000余例，医院还成立志愿者服务队， 利用业余时间到门诊为就诊人员提供咨询、导诊服务，定期组织开展“健康进社区”及各种义诊活动，树立了公立医院的良好形象，赢得了社会各界的广泛赞誉。”
365健康在线：“我们通过走访得知，李院长在任期间曾多次勘察临床一线的工作，不定期到病人家中走访、慰问，请就此给网民朋友讲几个实例。”
李院长：“记得有一位患者刘某，是平度市大泽山镇高望山村村民，因鼻咽癌晚期并发肺部感染，于2011年8月住进人民医院呼吸科病房，家中为其治病，拖欠了三、四万元饥荒，女儿刘芳当年正巧参加高考，以627分的好成绩被中国石油大学录取，为了筹集学费，刘芳母女一边轮流照顾病人，一边轮流出去打工。我们得知情况后带领职能科室及临床临床科室负责人来到病人床前，叮嘱刘芳不要有顾虑、放心去上学，有什么困难尽管提出来，我们一起想办法解决，指示临床科室医务人员一定要全心救治，并奉送了4000元钱，并同患者女儿谈心，这个世界上没有那个人不是一边摔跤一边学着坚强的，想要变得坚强，有些苦难就必须的去经历，因为痛是成长的另一种语言。相信在社会各界好心人的关怀关爱下，你们这个不幸的家庭一定走出困厄，迎来风雨后的第一缕阳光，帮助他们树立坚强的生活信念。患者女儿激动地说：‘我再次感受到了社会大家庭的温暖，感受到了医德高尚的真正含义。’”
365健康在线：“从最初的‘泽山医院’到今天的‘平度市人民医院’，医院的变化有目共睹，尤其是近几年更是发展迅速，如今平度市人民医院为周边百姓带来了哪些过去没有的便利与服务，未来李院长是否有更多的计划与目标。”
李院长：“要说起我们人民医院为本地老百姓带来的便利和服务，我觉得不外乎以下三个方面，那就是我们医院的医疗技术水平的提升、服务质量的改善和硬件设施的建设。
在业务技术方面，医院相继开展了人工全髋置换术、脑溢血手术治疗、显微镜下脑瘤摘除术、急性心梗溶栓疗法、下颌骨切除加肋骨移植术、永久性心脏起搏器安装、体外循环下心脏直视手术、冠状动脉造影及支架置入、电视宫（腹）腔镜手术、肿瘤的放疗、介入疗法、脑动脉瘤开颅夹闭手术等290多项新技术项目。医院有5项科研通过青岛市科技局成果鉴定，另有5项新技术获得国家专利。医院的整体医疗水平位居全省县市医院前列。医院各学科的全面发展与快速崛起，
服务质量方面，医院将优质服务作为面对新时期医疗市场的主要抓点，不断创新服务模式，拓展服务范围。医院先后开展了“门诊服务总监上岗”、“临床路径管理”、“优质护理示范病房创建”等活动，深入开展便民、利民服务，不断夯实温馨医院服务品牌的内涵。为深化质量管理，医院建立了四级质量管理体系，健全了医疗运行制度，狠抓了核心工作制度的落实。定期召开科主任、护士长例会，对质量考核中发现的问题进行反馈，要求设计科室和人员限期整改，确保医疗安全。
硬件服务设施的建设方面，经过近年来的发展，医院在硬件及服务设施的建设、完善方面，确实有了长足的进步，医院现投入使用的两座现代化病房大楼，建筑面积3万余平方米，开设床位1100余张，配备有中央空调、中央吸引、中心供氧、中心监控等先进设施。设施完善，功能合理，为解决平度市14万群众就医难、住院难的问题发挥了不可替代的作用。
目前，投资2亿元的新门诊病房综合大楼正在紧张的施工中，进入了内部装修阶段，大楼设计体现了先进、实用、方便、经济、美观、大方的思想，坚持以人为本、规范化、合理化、智能化和绿色环保的原则，满足医疗功能需求，并与医院整体环境和谐一致。
医院综合门诊楼占地32503平方米，落成后将大大提高人民医院门诊效率，可增加的医疗床位，满足更多患者的医疗需求，其现代化的服务设施使老百姓足不出户即可享受到与城市大医院相同的优质医疗资源。
展望未来，任重而道远，新医改政策的实施，为医院带来了机遇和挑战，为此医院确立了一体两翼的工作思路，今后医院要结合正在开展的“三好一满意”、“创建人民满意的公立医院”等活动，以群众满意为目标，以患者需求为导向，切实切实履行公立医院的社会职能，为全市140万群众保驾护航。”
特别介绍：平度市人民医院 李鹏院长 1989年毕业于潍坊医学院；1989年至1996年出任平度市人民医院外科住院医师；1996年至2004年出任平度人民医院胸外科主治医师；2004年至2006年出任平度人民医院胸外科副主任医师；2006年至2010年12月出任平度市人民医院副院长；2011年1月起，正式上任为平度市人民医院医院党委书记、院长。
