北京军区总医院始建于1913年，是一所历史悠久、设备精良、技术先进，集预防、保健、医疗、科研、教学 、康复为一体的大型综合性医院。
程齐波院长毕业于解放军第三军医大学医疗系，主
程齐波院长回顾北京军区总医院发展史
记者说：今天我们邀请来的是北京军区总医院
程齐波说：首先我感谢各位网友多年来对我们北京军区总医院的厚爱和支持，能到这里跟大家交流非常高兴。
程齐波说：同时也希望各位网友今后对于我们北京军区总医院给予更多的支持。
记者说：我也代表广大的网友和患者向您表示感谢，感谢您为他们带来了非常好的服务平台和就医环境。北京军区总医院始建于1913年，应该算上历史悠长了。因为在我们国内有百年以上的建院史并不是特别多，所以在这儿希望您简单地给我们回顾一下北京军区总医院发展的历史。
程齐波说：我们军区总医院始建于1913年，至今已有93年的历程。
程齐波说：最早是北洋军阀时期陆军学校的一个附属医院，几经转隶，1949年被中国人民解放军接管，1955年定名为北京军区总医院。几十年的过程中，经过了十多次大的调整和改革。
程齐波说：目前我们医院占地256亩，医疗用房23万平方米。现在有三栋病房大楼，床位1300余张。有21000多平方米的门诊大楼，容纳了47个学科门诊，包括开展的一些特色项目。
程齐波说：目前在门诊部大楼底下，我们还有两层地下停车场，就医非常方便，患者下车可以直接通过电梯上楼。我们北京军区总医院地处东二环，地铁东四十条站旁边，北京站、北京西站、北京南站、北京北站都有直达公交车到医院，离首都机场也非常近。
程齐波说：目前我们有技术干部1300多名，教授以上专业技术干部230名。其中正
程齐波说：我们现在也在逐步招生，给博士后及同等技术人才搭建一些平台发挥他们的才能和技术。我们现在有50多个科室，70多个专业。目前我们的医疗设备也达到了2.1亿，核磁、CT、ECT等大型设备都比较齐全。
记者说：您刚刚提到博士硕士生导师多人，20多人担任国际、国内期刊主编或副主编，这是一个非常强大的专家阵容。您们在吸引人才方面有哪些措施？
程齐波说：我们现在主要是通过三条途径，一条作为人才来讲首先是立足于自身培养。
由于我们医院有这么多年的历史，文化和技术的积淀，我们有相当一批学术造诣比较深，医德医风比较好的老专家，通过言传身教以及我们这么多年的医疗实践活动自身培养出一批。应该说这批是占主要的。第二部分是引进，特别是当前医疗市场竞争非常激烈，所以现在医疗市场的竞争，说到底是人才竞争。在这个问题上，我们医院的党委头脑非常清楚，要想医院有大跨步的发展。必须要引进人才。
程齐波说：我们有两条路，各个阶层的医疗人才我们都广泛吸收，现在我们对人才有新的认识。什么叫人才，是不是硕士生、博士生甚至博士后就是人才？以前我们这么认为，现在我们感觉是不一定。所谓人才就是在特定历史时期，其他人完成不了的，它能完成，这就是个人才。打破了我们过去唯学历的偏面观点，我们看重学历但不唯学历。
程齐波说：这些年我们不是完全引进高学历的人，特别是一些拿着国家特殊津贴的人，有的是成绩而不是学历。像一个实验室，研究生是必要的，但中专生和技师也是需要的。如果我们没有这些人，让研究生去刷试管和仪器，那也是人才的浪费，我们的人才队伍是梯队建设。另外我们注重了对学科带头人的引进和培养。
程齐波说：我们通过方方面面的途径引进了一些高等级的人才，比如现在南方医院移交给广州医院的儿科封主任，我们就特招他入伍。他在全军儿科界以及国家儿科界都非常有名。我们不惜一切代价引进，过去一些在我们这儿工作了几十年的人 没房子，但他来了以后我们马上给他安排了一套四室一厅的房子，解除后顾之忧。
程齐波说：不为我所有，但为我所用。我们现在是广交朋友，广挖人才。
记者说：我看以前对您的采访中，您正在搞医院管理零投诉，关于这方面的问题您能给我们网友介绍一下吗？
程齐波说：应该说医疗服务对我们当前医院发展是非常重要的问题，这里对这个问题的认识，包括我的思想也经历了一个发展的过程。
过去想医院只要有一流的设备、一流的人才就可以把医院发展好，其实不然。经过这几年的体会，我感觉技术、人才和服务是医院发展的不同的两个方面犹如车之两轮鸟之两翼，缺一不可。光有技术没有服务跑不快，光有服务没有技术也不行，治不好病。
程齐波说：六十年代医院提出一个口号，以疾病为中心。八十年代初以后才逐步转到以病人为中心。从疾病到病人，体现了一个观念的根本转变。现在在我们医学界存在着两个不争的事实，一个是过分技术化。不注重病人，而只注重病。比如有的病人胃部有问题，他就建议病人做切除，他就想上手术，而不考虑病人术后怎么办。
程齐波说：另外是过于强调规范管理，忽视人文关怀。比如我们有重症病房（ICU），对病人进行特殊护理，从技术角度来讲这是必要的，但是很多病人在病重的时候，希望亲人在旁边守护，而亲人也愿意在旁边守着，可是我们现在的医疗制度不允许，我觉得这在今后是需要解决的问题。我们准备改造ICU病房，利用电视设备，让家属看到对病人的护理，让病人清醒的时候看到在外面的家属，对病人心理是一个安慰。就是如何进一步密切患者和亲情的关系，是我们今后确实要做的事。
主持人寒汐说：实际上是从技术化向人性化的转变。
程齐波说：对，就是怎样更多地给病人一个轻松、愉快环境和安慰。第二就是现在过分商业化。现在有相当一部分医院过于商业化，像前段时间出现的乱收费问题，包括卖药，特别是公费医疗，什么药都开，市场经济刚开始泥石俱下，现在慢慢好转了。
程齐波说：我说的是社会的普遍现象，这也正是二十一世纪医学发展要克服的问题，人文关怀是二十一世纪医学发展的主旋律。我觉得这个提法有它的道理，我很赞同这个观点。因为我刚上任不久，就一直在考虑这个问题。军区总医院在服务方面，因有了军队医院的老传统，还是比较注意的。但由于近些年来市场经济的影响，新成分比较多。
程齐波说：受社会的影响也不能低估，也出现了方方面面的问题，对我们的医院形象也有所影响。虽然是少数现象，但我们也要当做一个大事来抓。在服务这个问题上没有止境，怎么抓都不过分。所以去年10月份我们召开了全员动员大会，提出全力抓服务，实现零投诉。所谓零投诉就是不允许有投诉，有投诉就不对，而且我们提出有投诉不调查，只要有投诉来就是你的问题。
程齐波说：我们的目的是让我们的医务人员切实重视这件事，把服务当做医院发展的非常重要的环节。一个医院能否实现零投诉，有人讲你的零投诉根本不可能实现，这点我承认。特别是《医疗事故处理办法》出台后，广大患者维权意识逐步增强，这是一个非常好的事。两面互相监督才会使其水平逐步提升，但也不乏有些人故意找一些原因给医院出一些难题。
程齐波说：现在社会上还有这样的说法“要想富做手术，做了手术找大夫”，当然这是极个别现象。所以我们的工作人员要提倡打不还口，骂不还手，必须全心全意为伤病员服务，让伤病员到你这儿有宾至如归有感受，像到家了一样方便快捷、周到热情。首先见了病人你要起立点头问好，问有什么可以帮助人家的，病人要走的说再见。其实微笑服务、服务热情周到是很小的一方面，主要的是我的医疗服务，医疗服务一定要真诚、细致、周到，技术水平要到位。
程齐波说：我们通过抓零投诉，使病人得到最及时、有效的治疗，这是我们的目的。
程齐波说：我们抓的力度很大，去年年底我们全院评功评奖，包括给科室的奖励，有的科室的奖励有五、六万，就是因为一项投诉一票否决，取消奖励，所以说力度还是很大的。另外我们搞了一些活动，我们自己拍了一些片子，对做得不到位的，在大会上通报，包括迟到早退，对病人耍态度，我们都要处理。我们最近要处理一批有这方面问题的人员，要向病人百分之百满意而努力。我们现在提出的口号不仅仅是零投诉，而是服务、管理，让病人满意。
记者说：北京总医院下了这么大的力度，对我们医生来说，在精神方面必须承受比较大的压力，但对我们的患者来说真是一场福音，他们到一个比较好的就医环境，对患者的康复非常有利。
记者说：我了解到北京军区总医院现在分东西两院，有没有什么侧重
程齐波说：过去东院是军区过去的一所医院，整编以后划归我们北京军区总医院。虽然那个医院过去等级比较低，后来我们进行了统一整合，总体来讲技术水平和业务能力应该是一致的，特别是最近我们把技术力量做了进一步调整。
东院有这么几个项目是不错的，一个是烧伤整形科，是我们军区的重点学科。另外我们皮肤科从西院搬过去，去年拿了皮肤病治疗方面的一等奖。平衡针灸科也非常有特色，有很多首长也来就诊治疗。
记者说：既然有这么多的人才，科研成果方面肯定也很令人瞩目，能否请您给我们介绍一下。
程齐波说：我们的科研成果从全军角度来比，主要和全军军区总医院和地方的三级甲等医院来比。这几年我们医院重视临床工作的同时也重视科研工作。
程齐波说：我们作为大型的医院，单靠看病是不够的，要有发展的后劲，必须要重视科研工作。科研上我们主要是抓两方面，第一是抓了高等级课题的申报，这是从97年开始，把眼界放到全国，放到国家自然科学基金委。我们通过这几年的申报，现在每年都申报上五、六项，对我们这类医院来讲已经是很不容易了，从98年至今，目前我们申报国家科学自然基金24项，申报北京市自然基金五项，首发基金委四项，共有30多项。这样我们获得的资助资金近一千万。
程齐波说：在同资历的三级甲等医院来比，特别是军队医院，这方面我们是前列。
程齐波说：我刚刚说的是课题，我们还有一些科研成果，“十五”期间，共得了12项二等以上的奖，一等奖是二项，一个是药物透皮吸收行为的研究分析，2000年我们得了全军一等奖，第二个一等奖是上面说的皮肤科。另外在自然基金方面，通过十五期间的努力实现了零的突破。
- 上一篇: 没有了
- 下一篇: 深圳同仁妇科医院院长访谈实录
