导读：6月11日，家住南昌县莲塘镇罗先生的投诉称，他的爱人姚女士在使用欧诗漫化妆品后，出现了皮肤过敏问题，在到欧诗漫要求退换时，却遭遇欧诗漫销售方“蛮不讲理”的售后服务。
罗先生告诉大江网记者，他爱人姚女士去年年底在南昌县莲塘百货大楼购买了1000余元的欧诗漫促销产品——珍珠胶囊。据姚女士介绍，她在服用珍珠胶囊后，出现腹泻等不适症状，事后她曾找到柜台要求销售人员退货，但是对方坚持让她更换产品继续使用。
“当时我要求柜台退货，但是销售人员坚持让我换产品使用，没想到用了欧诗漫产品之后出现过敏现象。”姚女士表示，原本要求退货的她遭到了拒绝，在销售人员的劝说下无奈加钱更换了欧诗漫珍珠白护肤产品，此外还赠送了眼霜。“使用之后眼睛出现红肿，脸上还出现了小疙瘩。”姚女士介绍说，事后她一直要求销售方退货，但专柜经理却以没有大型医院证明为由一直推诿，双方为此争执不下。
专柜主管：顾客无法证明是产品引起皮肤过敏
记者联系上莲塘百货大楼欧诗漫销售专柜主管金玲，她否认了姚女士的部分说法。“服用珍珠胶囊的确会出现短期不适的现象，我们也建议她减量服用，但她并没有坚持使用，而是坚持要求退货，当时她并没有出具大医院的治疗证明，按照正常程序我们无法跟厂家联系退货。”
金玲认为，他们的产品是经得起检验的，“我们希望消费者提供医院证明，只要能证明是在使用我们产品期间出现皮肤过敏现象，我们可以联系厂家退货，但是姚女士并没有出具相关证明。”对此她也表示很无奈，对于第一次为什么没有退货，金玲也给出了解释：当时姚女士使用的产品已经超过了百货大楼的退货期限，无法退回现金，因此建议她更换产品。“只要她能出具医院的相关证明，我们可以联系厂家进行退货。”金玲如是说。
姚女士告诉记者，由于该事情前后耽误了两三个月，病历及买药发票等材料已经丢失，之后再联系医生无法出具证明，这让她左右为难。“医生表示不能针对某种产品做出评价，因此过期的诊断他不能出面证明。”姚女士表示，她只保留了当时购买欧诗漫产品的小票。“这是个知名品牌，当时也没多想，没想到使用后出现这种问题。”姚女士如是说。
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